Customer Success Manager - Customer Experience

Formation continue dès le 1er jour : nous vous soutenons temporellement et financièrement dans votre développement personnel et professionnel. Culture d'entreprise forte : communication ouverte, entraide, collaboration authentique et un véritable esprit « Learn-it-all ». Vivre le New Work : lieux de travail flexibles, workation en Europe et échanges culturels avec des collègues d'Espagne. Esprit d'équipe : travaillez avec des personnes motivées à progresser ensemble et à apprendre les unes des autres. Marge de manœuvre : chez nous, vous pouvez participer activement à la conception et créer une réelle valeur ajoutée pour la clientèle et l'équipe. Environnement de travail top : bureaux équipés de manière moderne, entre autres au Circle à l'aéroport de Zürich, au PostParc à Bern et en emplacement privilégié à Basel. La numérisation des processus clients vous passionne ? Avez-vous du plaisir à accompagner les clients sur le long terme, à faire évoluer continuellement leurs solutions CRM et à créer ensemble une valeur commerciale durable ? Croyez-vous que les technologies modernes telles que Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights et Copilot aident les entreprises à concevoir des processus plus efficaces et centrés sur le client ? Alors nous vous recherchons précisément ! Laissez-vous inspirer par l'expérience isolutions et devenez membre d'une équipe qui partage ouvertement ses connaissances, se soutient mutuellement et accomplit de grandes choses ensemble. Vous accompagnez nos clients sur le long terme dans le développement de leurs solutions de Customer Experience et CRM et veillez à ce qu'elles créent continuellement de la valeur ajoutée. Vous identifiez avec nos clients de nouveaux potentiels d'optimisation et de numérisation dans le marketing, la vente et le service client. Vous analysez les nouvelles exigences, les priorisez avec les parties prenantes et développez des feuilles de route pour le développement réussi de la solution. Vous assumez la responsabilité de la qualité, des délais et du budget de vos projets de développement et de changements. Vous coordonnez la mise en œuvre des exigences avec les consultants, les architectes, les développeurs et le Service Desk. Vous assurez un fonctionnement stable et veillez à ce que les incidents, les changements et les développements soient mis en œuvre efficacement. Vous conseillez nos clients sur l'utilisation de nouvelles technologies au sein de l'écosystème Microsoft, en particulier Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights et Copilot. En tant que multiplicateur, vous présentez de nouveaux composants que nous utilisons avec succès chez d'autres clients et qui peuvent soutenir vos clients dans leur activité. Vous présentez les progrès, gérez les risques et assurez que la valeur commerciale attendue est atteinte. Vous développez des relations clients à long terme et vous établissez comme partenaire de sparring de confiance pour les départements spécialisés et le management. - Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes Customer Experience et contribuez activement au succès de nos clients. Études supérieures terminées (université ou haute école spécialisée), idéalement en informatique de gestion, en économie d'entreprise ou dans un domaine comparable. Plusieurs années d'expérience dans la direction de projets informatiques, de préférence dans l'environnement CRM ou Customer Experience. Expérience dans l'écosystème Microsoft, en particulier avec Dynamics 365, la Power Platform et Copilot, ou avec des plateformes CRM comparables. Expérience dans la collaboration avec des clients et des parties prenantes exigeantes. Compétences marquées en communication et en négociation. Méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi qu'un sens élevé des responsabilités. Excellentes connaissances de l'allemand suisse ainsi que de très bonnes connaissances de l'anglais. Lieu de travail : Zürich, Bern ou Basel et disponibilité pour des déplacements en Suisse.