Customer Success Manager - Customer Experience

Formazione continua dal giorno 1: ti sosteniamo in termini di tempo e finanziariamente per il tuo sviluppo personale e professionale. Forte cultura aziendale: comunicazione aperta, disponibilità ad aiutare, collaborazione autentica e un vero approccio "learn-it-all". Vivere il New Work: luoghi di lavoro flessibili, workation in Europa e scambio culturale con colleghe e colleghi dalla Spagna. Spirito di squadra: lavora con persone motivate a progredire insieme e che vogliono imparare le une dalle altre. Spazio di manovra: da noi puoi contribuire attivamente e creare un reale valore aggiunto per i clienti e il team. Ambiente di lavoro top: uffici modernamente attrezzati, tra gli altri nel Circle all'aeroporto di Zürich, nel PostParc a Bern e in una posizione privilegiata a Basel. Ti entusiasma la digitalizzazione dei processi dei clienti? Ti dà gioia accompagnare i clienti a lungo termine, sviluppare continuamente le loro soluzioni CRM e creare insieme un valore aziendale sostenibile? Credi che tecnologie moderne come Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights e Copilot aiutino le aziende a progettare processi più efficienti e orientati al cliente? Allora cerchiamo proprio te! Lasciati ispirare dall'isolutions Experience e diventa parte di un team che condivide apertamente le conoscenze, si sostiene a vicenda e muove grandi cose insieme. Accompagni i nostri clienti a lungo termine nello sviluppo delle loro soluzioni di Customer Experience e CRM e ti assicuri che queste creino continuamente valore aggiunto. Identifichi insieme ai nostri clienti nuovi potenziali di ottimizzazione e digitalizzazione nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti. Analizzi i nuovi requisiti, li prioritizzi insieme agli stakeholder e sviluppi roadmap per lo sviluppo con successo della soluzione. Ti assumi la responsabilità della qualità, delle scadenze e del budget dei tuoi progetti di sviluppo e dei changes. Coordini l'implementazione dei requisiti con consultant, architetti, sviluppatori e il Service Desk. Garantisci un funzionamento stabile e assicuri che incident, changes e sviluppi siano implementati in modo efficiente. Consigli i nostri clienti sull'uso di nuove tecnologie all'interno dell'ecosistema Microsoft, in particolare Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights e Copilot. In qualità di moltiplicatore, presenti nuovi componenti che utilizziamo con successo presso altri clienti e che possono supportare i tuoi clienti nel loro business. Presenti i progressi, gestisci i rischi e ti assicuri che venga raggiunto il valore aziendale atteso. Sviluppi relazioni con i clienti a lungo termine e ti stabilisci come sparring partner affidabile per i reparti specialistici e il management. - Lavori a stretto contatto con i nostri team di Customer Experience e contribuisci attivamente al successo dei nostri clienti. Diploma di studio di livello terziario (università o scuola universitaria professionale), idealmente in informatica aziendale, economia aziendale o un settore comparabile. Esperienza pluriennale nella gestione di progetti IT, preferibilmente in ambito CRM o Customer Experience. Esperienza nell'ecosistema Microsoft, in particolare con Dynamics 365, la Power Platform e Copilot, o con piattaforme CRM comparabili. Esperienza nella collaborazione con clienti e stakeholder esigenti. Eccellenti capacità comunicative e di negoziazione. Metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione, nonché un alto senso di responsabilità. Eccellenti conoscenze del tedesco svizzero e molto buone conoscenze dell'inglese. Luogo di lavoro: Zürich, Bern o Basel e disponibilità a viaggiare all'interno della Svizzera.