Project Manager Client Services 100%

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Micafluid AG à Schlieren, ZH fait partie des entreprises leaders à l'échelle internationale pour la fabrication d'installations de traitement d'huile ainsi que d'installations de stockage/distribution et de remplissage d'huile isolante pour la technologie haute tension. Les installations et systèmes spécifiques aux clients sont continuellement développés, planifiés, fabriqués, testés et ensuite mis en service chez le client.

Domaine d'activité
Pour le conseil technique et commercial et l'accompagnement de nos clients lors de l'exploitation de nos installations, nous recherchons une personnalité autonome et orientée services, dotée d'une compréhension technique et commerciale.

Tâches principales
•Réception des rapports de panne et de service
•Support de 1er niveau (FAQ, obtenir des informations préliminaires pour les techniciens de support) par téléphone/e-mail/chat
•Ouverture, attribution et surveillance/suivi des tickets de support
•Garantir des prestations de service efficaces
•Vérification et création de listes de pièces de rechange
•Organisation des livraisons de pièces de rechange
•Documentation des demandes techniques et des solutions (par ex. FAQ, instructions internes)
•Analyse des exigences spécifiques des clients, établissement d'offres, vente, le cas échéant, expédition
•Interface entre Sales, Back Office et notre production au Portugal

Tâches de soutien
•Vérification et création de confirmations de commande sur la base d'offres de projet/commandes clients
•Organisation, réalisation et rédaction de procès-verbaux de kick-offs commerciaux et techniques (d/e)
•Support de 2ème niveau (résolution de problèmes par téléphone, e-mail et éventuellement accès à distance)
•Vente de contrats de service/maintenance
•Établissement et suivi des offres, des commandes et des cas de service
•Coordination et planification des interventions de service avec le service externe
•Soutien aux techniciens de service (éventuelle disponibilité pour les voyages)

Compétence/Qualification
•Formation technique achevée (EFZ) ou de technicien commercial (EFZ)
•Expérience professionnelle dans le service client, le support technique ou le service de vente interne
•Connaissances dans la construction de machines/installations ou similaire
•Bonnes capacités de communication et haute orientation client
•Mode de travail autonome, structuré et orienté solutions
•Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit

Nous offrons
•Job varié avec contact client international
•Petite équipe dynamique avec des hiérarchies plates et des processus de décision courts