Project Manager Client Services 100%

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La Micafluid AG a Schlieren, ZH è una delle aziende leader a livello internazionale nella produzione di impianti di trattamento dell'olio e di impianti per lo stoccaggio/distribuzione e il confezionamento di olio isolante per la tecnologia ad alta tensione. Gli impianti e i sistemi personalizzati vengono continuamente sviluppati, progettati, prodotti, testati e successivamente messi in funzione presso il cliente.

Ambito di attività
Per la consulenza e l'assistenza tecnica e commerciale ai nostri clienti durante l'esercizio dei nostri impianti, cerchiamo una personalità indipendente e orientata al servizio con comprensione tecnica e commerciale.

Compiti principali

• Ricezione di segnalazioni di guasti e di servizio
• 1st Level Support (ottenere FAQ, informazioni preliminari per i tecnici del supporto) via telefono/e-mail/chat
• Apertura, assegnazione e monitoraggio/seguito dei ticket di supporto
• Garantire servizi di assistenza efficienti
• Verifica e creazione di elenchi di pezzi di ricambio
• Organizzazione delle consegne dei pezzi di ricambio
• Documentazione di richieste tecniche e soluzioni (ad es. FAQ, istruzioni interne)
• Analisi dei requisiti specifici del cliente, formulazione di offerte, vendita, eventualmente spedizione
• Interfaccia tra Sales, Back Office e la nostra produzione in Portugal

Compiti di supporto

• Verifica e creazione di conferme d'ordine basate su offerte di progetto/ordini dei clienti
• Organizzazione, esecuzione e verbalizzazione di kick-off commerciali e tecnici (d/e)
• 2nd Level Support (risoluzione dei problemi via telefono, e-mail e, se necessario, accesso remoto)
• Vendita di contratti di servizio/manutenzione
• Creazione e monitoraggio di offerte, ordini e casi di assistenza
• Coordinamento e pianificazione degli interventi di servizio con il servizio esterno
• Supporto ai tecnici del servizio (eventuale disponibilità a viaggiare)

Competenza/Qualifica

• Formazione tecnica conclusa (EFZ) o tecnico commerciale (EFZ)
• Esperienza professionale nel servizio clienti, nel supporto tecnico o nel servizio vendite interno
• Conoscenze nella costruzione di macchine/impianti o simili
• Buone capacità comunicative e alto orientamento al cliente
• Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese, sia scritto che parlato

Offriamo

• Lavoro variegato con contatto clienti internazionale
• Piccolo team dinamico con gerarchie piatte e processi decisionali brevi