Assistant Quality & Development Manager 100% (w/m/i)

Une icône parmi les hôtels suisses : l'histoire du Bürgenstock Resort Lake Lucerne a commencé en 1873 – une histoire qui impressionne et touche encore aujourd'hui. Haut perché sur le Bürgenberg, se trouve un oasis de détente et un lieu d'hospitalité de premier ordre. Le Bürgenstock Resort et ses environ 700 employés issus de 54 nations offrent le cadre parfait pour des moments inoubliables. Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Superior) avec les deux possibilités d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel by Bürgenstock (5* Superior) et la Taverne 1879 (3*) sont à la disposition des clients. Chacun de ces établissements parvient à créer une atmosphère unique. Dix restaurants, bars & lounges sont la vitrine de l'excellence culinaire ; dans le spa Alpine primé et le Waldhotel Spa, les clients trouvent l'ultime détente. Le Bürgenstock Resort est non seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais également un lieu de travail avec une culture d'entreprise exceptionnelle. Le resort occupe la 4e place des meilleurs employeurs de Suisse 2023 dans la catégorie Gastronomie, Tourisme, Hôtellerie, Divertissement et Loisirs, et a reçu la certification officielle de "Great Place to Work" de Suisse 2025. Deux distinctions qui remplissent l'équipe entière de fierté. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons immédiatement ou après accord un/e Assistant Quality & Development Manager 100% (m/w) Tâches Cette tâche consiste à garantir la propreté et la conservation de la valeur dans toute la maison, à contrôler les chambres ainsi que les espaces publics et à coordonner tous les travaux effectués dans le service ménage. Vous êtes responsable de la formation des employés, vous soutenez les formations continues et assurez ainsi la satisfaction des clients. Assurance de la qualité : soutien et direction partielle des contrôles de qualité réguliers des chambres des clients, des zones publiques et des zones back-of-house selon les normes Forbes et LQA. Analyse des résultats des inspections, des commentaires des clients et des résultats des audits pour identifier les tendances, les risques et les potentiels d'amélioration. Soutien dans la préparation, la réalisation et le suivi des audits Forbes et LQA. Formation & Développement : soutien dans la coordination et la réalisation de programmes de formation pour les employés du service ménage avec un focus sur les normes de service de luxe et l'excellence opérationnelle. Réalisation de coaching, de formations sur le lieu de travail et de recyclages. Soutien des initiatives de développement de leadership pour les superviseurs et les coordonnateurs. Soutien opérationnel : partenaire de réflexion pour les superviseurs du service ménage et soutien opérationnel pendant les périodes de forte activité ou les événements spéciaux. Rapports & Conformité : soutien dans les rapports de qualité, les suivis d'audit et le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de durabilité. Vous apportez Vous disposez d'une formation terminée en tant qu'hôtelière/hôtelier ou d'une qualification équivalente, d'une formation continue en tant que formateur/trice, d'une expérience plurannuelle dans le service ménage ainsi que d'une expérience de direction dans l'hôtellerie – idéalement dans le segment de luxe – et vous convainquez par votre forte initiative personnelle, votre apparence professionnelle ainsi que par votre maîtrise fluide de l'allemand et de l'anglais. Une expérience professionnelle dans un poste équivalent est un avantage. Ce qui vous attend Ce qui vous attend, c'est un emploi varié à des conditions de travail équitables dans une zone de loisirs unique. Profitez de cette opportunité unique d'un emploi varié avec le potentiel d'apprendre et de contribuer au succès du nouveau resort de classe mondiale au cœur de la Suisse. Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets avec une lettre de motivation, des certificats de travail et une photo.