Client Service Representative

Description de l'entreprise ## Chez Swissquote, nous sommes ALL IN. All in, pour remettre en question les habitudes. All in, pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. All in, pour rendre les services financiers moins ennuyeux et nettement plus performants. En tant que banque digitale leader en Suisse, nous employons plus de 1'400 collaborateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Asie et développons des solutions financières innovantes pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et des investissements aux opérations bancaires quotidiennes, nous proposons une offre financière numérique complète. Nous travaillons rapidement et développons des solutions dont nous sommes fiers. Pour jeter un coup d'œil en coulisses, rendez-vous sur *Humans of Swissquote* sur Instagram. Notre croissance crée de l'espace - de l'espace pour essayer de nouvelles choses, pour prendre des responsabilités et pour se développer personnellement. Que vous aimiez être au centre de l'attention ou que vous préfériez accomplir de grandes choses en arrière-plan : chez nous, chacun trouve sa place. Nous renonçons à un code vestimentaire, mais pas à célébrer ensemble nos succès. Qu'il s'agisse de grandes ou de petites étapes - nous prenons le temps de les honorer ensemble. Ainsi, nous créons une culture d'entreprise dans laquelle les personnes ayant des antécédents, des expériences et des perspectives différents se sentent les bienvenues. Are you ALL IN? Don't be shy, apply! Description du poste ## Devenez membre de notre équipe Customer Care engagée de plus de 70 collaborateurs dans notre centre Customer Care moderne à Dübendorf. En tant que Client Service Representative, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le secteur de la banque numérique. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches - que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou le service client. Vos tâches quotidiennes comprennent : • Le soutien téléphonique de nos clients ainsi que le traitement des demandes via notre système de tickets. • Le soutien pour les questions relatives à nos produits, services et outils ainsi qu'à l'utilisation de nos plateformes numériques et aux questions techniques. • Le traitement des demandes des clients dans le système de tickets, en particulier pour les ouvertures et fermetures de comptes, les transferts de fonds et de titres, les ordres de paiement ainsi que d'autres sujets opérationnels - y compris une documentation complète et un traitement rapide. • Une collaboration étroite avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing et Trading pour la résolution efficace des demandes des clients. • La détection et le signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes. • La réception des ordres clients pour différents instruments financiers tels que les actions, les obligations, les fonds, les warrants, les produits structurés, les options, les futures, les opérations de change et les placements fiduciaires après la formation interne correspondante. Qualifications ## • Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'un diplôme universitaire et vous vous intéressez aux marchés financiers. Une première expérience dans le secteur financier est un avantage, mais n'est pas une condition préalable. • Vous vous distinguez par une pensée analytique développée et une affinité pour les chiffres. • Vous avez un sens aigu de l'orientation client et du service et vous appréciez le contact direct avec les clients. • L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous avez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage. • Vous travaillez de manière structurée, fixez les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble. • Vous êtes flexible concernant vos horaires de travail et prêt à travailler occasionnellement jusqu'à 22:00.