Client Service Representative

Descrizione dell'azienda ## In Swissquote siamo ALL IN. All in, per mettere in discussione le abitudini. All in, per costruire la banca che le persone desiderano davvero utilizzare. All in, per rendere i servizi finanziari meno noiosi e decisamente più efficienti. In qualità di banca digitale leader in Svizzera, impieghiamo oltre 1'400 collaboratori in Europa, Medio Oriente e Asia e sviluppiamo soluzioni finanziarie innovative per oltre un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading e gli investimenti fino al banking quotidiano, offriamo una gamma completa di servizi finanziari digitali. Lavoriamo velocemente e sviluppiamo soluzioni di cui siamo orgogliosi. Potete dare uno sguardo dietro le quinte su *Humans of Swissquote* su Instagram. La nostra crescita crea spazio - spazio per provare cose nuove, assumersi responsabilità e svilupparsi personalmente. Sia che vi piaccia stare al centro dell'attenzione o che preferiate fare grandi cose in secondo piano: da noi entrambi troveranno il proprio posto. Rinunciamo a un dress code, ma non al celebrare insieme i successi. Che si tratti di traguardi grandi o piccoli, ci prendiamo il tempo per riconoscerli insieme. In questo modo creiamo una cultura aziendale in cui persone con background, esperienze e prospettive diverse si sentano le benvenute. Are you ALL IN? Don't be shy, apply! Descrizione del lavoro ## Diventate parte del nostro dedicato team di Customer Care con oltre 70 collaboratori nel nostro moderno Customer Care Center a Dübendorf. In qualità di Client Service Representative, sarete il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuirai a un'esperienza cliente di prim'ordine nel banking digitale. Con un onboarding completo e sessioni di formazione mirate, vi prepareremo in modo ottimale per i vostri compiti - indipendentemente dal fatto che abbiate già esperienza nel settore bancario o nel servizio clienti. Tra i vostri compiti quotidiani figurano: • Assistenza telefonica ai nostri clienti e gestione delle richieste tramite il nostro sistema di ticketing. • Supporto per domande sui nostri prodotti, servizi e strumenti, nonché sull'utilizzo delle nostre piattaforme digitali e per questioni tecniche. • Gestione delle richieste dei clienti nel sistema di ticketing, in particolare per l'apertura e la chiusura di conti, trasferimenti di denaro e titoli, ordini di pagamento e altri temi operativi - inclusa la documentazione completa e la gestione tempestiva. • Stretta collaborazione con Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing e Trading per la risoluzione efficiente delle richieste dei clienti. • Rilevamento e segnalazione di attività sospette secondo le linee guida e i processi interni. • Ricezione di ordini dei clienti per diversi strumenti finanziari come azioni, obbligazioni, fondi, warrant, prodotti strutturati, opzioni, futures, operazioni in valuta e investimenti fiduciari dopo la relativa formazione interna Qualifiche ## • Disponete di una formazione commerciale conclusa o di una laurea universitaria e siete interessati ai mercati finanziari. Prime esperienze nel settore finanziario sono un vantaggio, ma non un requisito. • Vi distinguete per una spiccata capacità di pensiero analitico e un'affinità con i numeri. • Avete una spiccata orientamento al cliente e al servizio e gioite nel contatto diretto con il cliente. • Il tedesco è la vostra lingua madre. Inoltre, disponete di ottime conoscenze della lingua inglese. Conoscenze di francese e/o italiano sono un vantaggio. • Lavorate in modo strutturato, stabilite le giuste priorità anche in un ambiente dinamico e mantenete una visione d'insieme. • Siete flessibili riguardo ai vostri orari di lavoro e pronti a lavorare occasionalmente fino alle 22:00.