IT Supporter Cisco UCC

Aujourd'hui 3063 Ittigen Support IT • Engagement fixe Office Tranche de salaire 75'000 - 95'000 CHF 01 Futur employeur ## En tant que prestataire de services informatiques international, notre client accompagne des entreprises de secteurs très variés et propose ainsi des solutions et des services pour les centres de contact à l'échelle mondiale. Dans votre rôle de Service Desk Engineer, vous êtes en contact direct avec les clients et êtes responsable du traitement des demandes de ces derniers. Vous travaillez en étroite collaboration avec le développement et les équipes de projet. 02 Votre tâche ## • Support de 2ème niveau dans le domaine des technologies Cisco Collaboration • Soutien au support de 1er niveau • Demande de support de 3ème niveau, si approprié • Ouverture de cas de problèmes lors d'incidents complexes conformément au processus de Problem Management • Reporting conforme aux directives auprès des clients, des partenaires et de la direction • Collaboration à des projets transversaux spécialisés et fonctionnels • Mise à jour autonome de la documentation pour le support quotidien • En cas d'absence, organiser la suppléance en coordination avec le supérieur hiérarchique 03 Avantages ## • Participation à des formations continues externes • Bistro ou cantine • Organisation autonome du travail quotidien • Véhicule de fonction • Hiérarchies horizontales 04 Votre profil ## • Formation terminée d'informaticien et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du service client / Help Desk / Service Desk • Connaissances de base ITIL • Sens élevé du service et approche professionnelle avec les clients • Fortes capacités de communication • Maîtrise des programmes Microsoft Office • Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit (des connaissances en français sont un atout) • Disponibilité 24/7 05 À savoir ## Nos valeurs résident dans l'honnêteté, l'ouverture et l'autocritique. Nous transmettons ces valeurs et proposons toujours des solutions sur mesure orientées vers le client et le candidat. N'hésitez pas à relever de nouveaux défis et faites-nous parvenir votre dossier de candidature complet en ligne au format PDF. Notre client se réjouit de faire votre connaissance.