Front Office Agent (m/w/d) 80-100%

"Nous réussissons parce que nous faisons des choses ordinaires de manière extraordinaire"
(Ueli Prager, fondateur de Mövenpick)

Notre vision : chaque client quitte le Mövenpick Hotel Zürich-Airport satisfait. Faire de grandes choses avec de petits gestes. #wemakemoments

Le Mövenpick Hotel Zürich Airport dispose de 300 chambres et suites, de 13 salles de réunion et de banquet, ainsi que d'un espace fitness et d'un Crew Hospitality Lounge. L'offre gastronomique comprend notre Mövenpick Hotel Restaurant, le restaurant "le chalet" incluant la terrasse d'été et le bar de l'hôtel.

Chez nous, tout le monde se tutoie. Nous entretenons une communication très ouverte et transparente au sein de l'équipe. Vous disposez de beaucoup de liberté et de la possibilité de prendre des responsabilités afin de pouvoir grandir et vous développer. Ce que nous attendons de vous, c'est une attitude amicale et chaleureuse ainsi qu'une action qui se situe toujours dans l'intérêt du client.

Nous recherchons, pour le 1er octobre ou d'un commun accord, un Front Office Agent (m/w/d) avec un taux d'occupation de 80-100%.

Ce que vous pouvez accomplir :

Préparation des arrivées quotidiennes et garantie d'une attribution optimale des chambres
Vérification des informations clients et des traces concernant les souhaits individuels et les exigences particulières
Accueil chaleureux des clients ainsi que check-in et check-out professionnels
Prise en charge compétente et personnalisée des clients pendant toute la durée de leur séjour
Garantie d'un service client amical, fluide et prévenant
Connaissances actualisées des activités et événements quotidiens de l'hôtel ainsi que des offres et produits
Exécution responsable de la gestion de la caisse, des transactions de devises, du contrôle nocturne et de la facturation lors du départ
Réception et traitement des réservations en cas d'absence du service des réservations
Gestion professionnelle des plaintes des clients et traitement orienté vers les solutions des demandes
Traitement des demandes téléphoniques et écrites, y compris les réservations et la transmission d'informations

Ce que vous devez apporter :

Hard Skills :

Formation professionnelle achevée en tant que Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ ou Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ ; alternativement au moins trois ans d'expérience professionnelle à un poste comparable
Bonnes connaissances de MS-Office ainsi qu'idéalement de l'expérience avec Opera Cloud
Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais au moins de niveau B1 à l'oral et à l'écrit - d'autres connaissances linguistiques sont un avantage

Soft Skills :

Capacité de communication marquée, sociable, ouverte et à l'aise dans les relations avec les gens
Esprit d'équipe, fiabilité et autonomie
Résistant à la charge de travail et au stress, même dans des situations agitées
Forte orientation vers les solutions et flexibilité face aux nouvelles exigences
Forte orientation service et engagement élevé pour la satisfaction des clients
Apparence soignée ainsi qu'une attitude sûre et professionnelle
Digne de confiance et responsable dans la manipulation d'informations confidentielles
Grande flexibilité, disponibilité pour le travail par shifts et capacité d'adaptation rapide aux situations et exigences changeantes

Ce que nous vous offrons :

Places de parking gratuites pour les employés
Pas de retenue forfaitaire pour la restauration
50% dans tous les points de vente F&B au Mövenpick Hotel Zürich-Airport pour vous et votre famille/amis
Heartist-Card pour des réductions chez Accor. (Après la période d'essai réussie)
Hébergements à prix réduit au sein de la Revo Hospitaltiy Group et avec la ALL Heartist Card
Accès à la plateforme : Brands for Employees et Corporate Benefits de la Revo Hospitality Group
Accès libre à notre espace fitness.
6 semaines de vacances jusqu'au mois où l'on atteint l'âge de 20 ans, ainsi qu'à partir de 50 ans
8 jours fériés et un vendredi d'anniversaire (au lieu des 6 jours fériés prescrits par le L-GAV)
Soutien individuel pour les formations continues externes. (Après la période d'essai réussie)
Pas d'heure de chambre
Événements d'équipe
Deux semaines supplémentaires de congé maternité en plus des 14 semaines obligatoires

Contact

Vous avez envie de travailler avec nous ? Alors postulez dès aujourd'hui en ligne ou envoyez-nous vos documents de candidature à l'adresse e-mail ci-dessous.

Nous préférons les candidatures complètes comprenant une lettre de motivation, un CV à jour ainsi que des certificats.

Nous nous réjouissons de votre candidature et restons à votre disposition pour toute question.