Front Office Agent (m/w/d) 80-100%

"Abbiamo successo perché facciamo cose ordinarie in modo straordinario"
(Ueli Prager, fondatore di Mövenpick)

La nostra visione: ogni ospite lascia il Mövenpick Hotel Zürich-Airport soddisfatto. Fare grandi cose con piccoli gesti. #wemakemoments

Il Mövenpick Hotel Zürich Airport dispone di 300 camere e suite, 13 sale conferenze e banchetti, oltre a un'area fitness e una Crew Hospitality Lounge. L'offerta gastronomica comprende il nostro Mövenpick Hotel Restaurant, il ristorante "le chalet" inclusa la terrazza estiva e il bar dell'hotel.

Da noi ci si dà del tu. Coltiviamo una comunicazione molto aperta e trasparente nel team. Hai molto spazio di manovra e la possibilità di assumere responsabilità, così da poter crescere e svilupparti. Ciò che ci aspettiamo da te è un atteggiamento amichevole e cordiale e un modo di agire che sia sempre nell'interesse del cliente.

Cerchiamo, dal 1° ottobre o su accordo, un Front Office Agent (m/w/d) con un grado di occupazione dell'80-100%.

Cosa puoi fare?

Preparazione degli arrivi giornalieri e garanzia di un'assegnazione ottimale delle camere
Verifica delle informazioni degli ospiti e dei trace riguardo a desideri individuali e richieste particolari
Accoglienza calorosa degli ospiti e check-in e check-out professionali
Assistenza competente e personale degli ospiti durante tutto il soggiorno
Garantire un servizio ospiti amichevole, fluido e premuroso
Conoscenza aggiornata delle attività e degli eventi quotidiani in hotel, nonché di offerte e prodotti
Esecuzione responsabile della gestione della cassa, delle transazioni in valuta estera, del controllo notturno e del conteggio al momento della partenza
Ricezione ed elaborazione delle prenotazioni in assenza del reparto prenotazioni
Gestione professionale dei reclami degli ospiti ed elaborazione orientata alle soluzioni delle problematiche
Gestione delle richieste telefoniche e scritte, incluse le prenotazioni e la trasmissione di informazioni

Cosa dovresti portare?

Hard Skills:

Formazione professionale conclusa come impiegato/a di commercio HGT EFZ, alberghiere/a EFZ o specialista in comunicazione alberghiera EFZ; in alternativa, almeno tre anni di esperienza professionale in una posizione comparabile
Buone conoscenze di MS-Office e idealmente esperienza con Opera Cloud
Buone conoscenze di tedesco e inglese, almeno a livello B1 sia parlato che scritto - Ulteriori conoscenze linguistiche sono un vantaggio

Soft Skills:

Spiccata capacità comunicativa, socievole, aperta e sicura nel rapporto con le persone
Capacità di lavorare in team, affidabile e indipendente
Resistente e capace di gestire lo stress, anche in situazioni frenetiche
Elevata orientamento alla soluzione e flessibilità nel gestire nuove richieste
Marcata orientamento al servizio e alto impegno per la soddisfazione degli ospiti
Aspetto curato e presenza sicura e professionale
Affidabile e responsabile nella gestione di informazioni riservate
Alta flessibilità, disponibilità al lavoro su turni e rapida capacità di adattamento a situazioni e richieste variabili

Cosa ti offriamo?

Parcheggi gratuiti per i dipendenti
Nessuna detrazione forfettaria per il vitto
50% in tutti i punti vendita F&B nel Mövenpick Hotel Zürich-Airport per te e la tua famiglia/amici
Heartist-Card per sconti presso Accor. (Dopo il superamento del periodo di prova)
Soggiorni scontati all'interno della Revo Hospitality Group e con la ALL Heartist Card
Accesso alla piattaforma: Brands for Employees e Corporate Benefits della Revo Hospitality Group
Accesso libero alla nostra area fitness.
6 settimane di vacanza fino al mese in cui si compiono i 20 anni, così come a partire dai 50 anni
8 giorni festivi e un venerdì di compleanno (anziché i 6 giorni festivi previsti dal L-GAV)
Supporto individuale per la formazione continua esterna. (Dopo il superamento del periodo di prova)
Nessuna ora camera
Eventi di team
Due settimane aggiuntive di congedo di maternità oltre alle 14 settimane obbligatorie

Contatto

Ti piacerebbe lavorare con noi? Allora candidati oggi stesso online o inviaci i tuoi documenti di candidatura all'indirizzo e-mail sottostante.

Preferiamo candidature complete con una lettera di motivazione, un curriculum vitae aggiornato e i certificati.

Non vediamo l'ora di conoscerti e restiamo a tua disposizione per eventuali domande.