Responsable de département du service social

Vos tâches

• Responsabilité globale de l'exécution des mandats, du personnel, de la qualité, de la rentabilité et du développement du service social
• Direction et développement des chefs d'équipe ainsi que soutien lors de décisions de direction et de personnel exigeantes
• Pilotage des mandats d'équipe, des portefeuilles de cas, des capacités, des ressources et des objectifs de qualité
• Garantie d'une exécution conforme au droit, dans les délais et de manière économique des mandats de prestations
• Responsabilité du budget, de la productivité et des indicateurs opérationnels pertinents du département
• Développement continu des conventions de prestations, des standards, des processus et des mécanismes de contrôle internes
• Pilotage de la qualité des cas, des délais, des dossiers et des audits pour l'ensemble des équipes
• Gestion des relations avec les communes, les instances cantonales, les autorités et d'autres organisations partenaires
• Coordination des plaintes, des escalades et des cas exigeants sur les plans technique, juridique ou réputationnel
• Évaluation des risques techniques, juridiques, financiers et opérationnels essentiels ainsi que l'escalade rapide à la direction ou aux services spécialisés externes
• Responsabilité des évaluations liées au secteur, des audits et des projets de développement
• Reporting régulier et transparent sur les prestations, la qualité, le personnel, les risques et les mesures d'amélioration à la direction
• Collaboration étroite avec HR, les finances, l'intégration ainsi qu'avec les services spécialisés et juridiques internes et externes
• Initiation et mise en œuvre d'améliorations dans l'organisation, la numérisation et la collaboration
• Préparation de décisions stratégiques en matière de personnel, de contrats et de budget dans le cadre de l'ordre de compétence et de signature en vigueur

Votre profil

• Diplôme universitaire en travail social ou une qualification équivalente
• Formation en direction ou formation continue en gestion d'entreprise est un avantage
• Plusieurs années d'expérience en direction et gestion dans un service social ou une organisation comparable
• Expérience dans la direction de cadres ainsi que dans le développement d'équipes performantes
• Connaissances approfondies du système suisse d'aide sociale et d'asile ainsi que des bases juridiques pertinentes
• Bonnes connaissances dans les domaines de la protection des données, de la gestion de cas, de l'assurance qualité et des procédures administratives
• Expérience avérée dans le pilotage de mandats de prestations, de budgets, de capacités et d'indicateurs
• Expérience dans la collaboration avec les communes, les cantons, les autorités et d'autres donneurs d'ordres publics
• Compréhension marquée du lien entre la qualité technique et la prestation de services économique
• Présence assurée ainsi qu'une grande capacité de négociation, de communication et de gestion de conflits
• Capacité à évaluer rapidement des situations complexes, à prendre des décisions claires et à en assurer la mise en œuvre
• Mode de travail analytique, structuré et prévoyant
• Style de direction engagé avec des attentes claires et un bon sens des relations humaines et organisationnelles
• Grande résistance au stress, intégrité et sens des responsabilités
• Disponibilité pour une accessibilité accrue dans les situations critiques

Pourquoi nous ?

• Un poste clé de responsabilité avec une collaboration directe avec la direction
• Un large mandat de direction avec des responsabilités techniques, humaines et économiques
• La possibilité de développer activement le service social et ses structures
• Des chefs d'équipe expérimentés et des départements spécialisés internes comme interlocuteurs directs
• Un environnement polyvalent à l'intersection du travail social, de la mission publique et de la gestion entrepreneuriale
• Une tâche socialement pertinente avec un impact visible pour la clientèle, les communes et les cantons
• Des processus de décision courts et un espace pour agir de manière autonome dans le cadre de compétences claires

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