Responsabile di reparto servizio sociale

I Suoi compiti

• Responsabilità complessiva per l'adempimento del mandato, il personale, la qualità, la redditività e lo sviluppo del servizio sociale
• Guida e sviluppo dei responsabili di team nonché supporto nelle decisioni di gestione e di personale impegnative
• Gestione degli incarichi di team, dei portafogli dei casi, delle capacità, delle risorse e degli obiettivi di qualità
• Garanzia di un adempimento dei mandati di prestazione conforme alla legge, puntuale ed economico
• Responsabilità per il budget, la produttività e gli indicatori operativi rilevanti del reparto
• Sviluppo di accordi di prestazione, standard, processi e meccanismi di controllo interno
• Gestione della qualità dei casi, delle scadenze, dei dossier e degli audit attraverso tutti i team
• Gestione delle relazioni con i comuni, gli uffici cantonali, le autorità e altre organizzazioni partner
• Coordinamento di reclami, escalation e casi impegnativi dal punto di vista professionale, legale o reputazionale
• Valutazione dei rischi professionali, legali, finanziari e operativi essenziali nonché tempestiva escalation alla direzione o a uffici specialistici esterni
• Responsabilità per valutazioni relative al settore, audit e progetti di sviluppo
• Reporting regolare e trasparente su prestazioni, qualità, personale, rischi e misure di miglioramento alla direzione
• Stretta collaborazione con HR, Finanze, Integrazione nonché uffici specialistici e legali interni ed esterni
• Iniziativa e implementazione di miglioramenti nell'organizzazione, nella digitalizzazione e nella collaborazione
• Preparazione di decisioni strategiche in materia di personale, contratti e budget entro l'attuale regolamento di competenza e di firma

Il Suo profilo

• Laurea in Servizio Sociale o una qualifica equivalente
• Formazione alla guida o formazione continua in economia aziendale di vantaggio
• Pluriennale esperienza di gestione e direzione in un servizio sociale o in un'organizzazione comparabile
• Esperienza nella gestione di quadri dirigenziali nonché nello sviluppo di team performanti
• Conoscenze approfondite del sistema di assistenza sociale e di asilo svizzero nonché delle basi legali rilevanti
• Buone conoscenze nei settori della protezione dei dati, gestione dei casi, assicurazione della qualità e procedure amministrative
• Comprovata esperienza nella gestione di mandati di prestazione, budget, capacità e indicatori
• Esperienza nella collaborazione con comuni, cantoni, autorità e altri committenti pubblici
• Marcata comprensione del collegamento tra qualità professionale e prestazione economica
• Presenza sicura nonché elevate capacità negoziali, comunicative e di gestione dei conflitti
• Capacità di valutare rapidamente situazioni complesse, prendere decisioni chiare e assicurarne l'attuazione
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e lungimirante
• Stile di leadership vincolante con aspettative chiare e un buon intuito per le persone e le organizzazioni
• Elevata resistenza allo stress, integrità e senso di responsabilità
• Disponibilità a una maggiore reperibilità in situazioni critiche

Perché noi?

• Una posizione chiave di responsabilità con collaborazione diretta con la direzione
• Un ampio mandato di gestione con responsabilità professionale, personale ed economica
• La possibilità di sviluppare attivamente il servizio sociale e le sue strutture
• Responsabili di team esperti e settori specialistici interni come interlocutori diretti
• Un ambiente versatile all'interfaccia tra lavoro sociale, incarico pubblico e gestione imprenditoriale
• Un compito socialmente rilevante con un impatto visibile per clientela, comuni e cantoni
• Percorsi decisionali brevi e spazio per l'agire in autonomia entro chiare competenze

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