Service Delivery Manager

Service Delivery Manager Description de l'entreprise Vous êtes un moteur d'innovation qui souhaitez façonner l'IT de demain ? Alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous ! En tant que System Engineer (m/w/d) avec un focus sur l'IT en tant que service, le sourcing et les services gérés, vous représentez UMB sur le marché et influencez activement le développement de nos offres de services orientés vers l'avenir. Grâce à votre expertise et à votre focus client développé, nous consolidons et gagnons ensemble de nouveaux et anciens clients et élargissons activement notre portefeuille. Merci à vous, nous assurons durablement le succès de UMB. Vous souhaitez rejoindre cette équipe et progresser professionnellement ? UMB vous soutient avec des budgets de formation généreux, et vous pouvez apporter vos connaissances et compétences dans des ateliers de travail d'équipe inspirants. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB – postulez maintenant et découvrez-en plus. Description du poste En tant que Single Point of Accountability, vous assumez la responsabilité centrale pour vos clients et agissez en tant que principal interlocuteur dans l'externalisation de l'IT. Vous connectez la prestation de services, la valeur commerciale et la stratégie client et représentez le client de manière transversale et durable au sein de l'entreprise. Vous concevez, mettez en œuvre et optimisez les processus et services de l'IT le long des SLA, des KPI et des modèles opérationnels appropriés. Vous assurez la stabilité, la qualité et l'économie des contrats client et dirigez les équipes opérationnelles en conséquence. Vous supervisez les incidents, les problèmes et les modifications et modérez les conflits ainsi que les priorités. À partir des tendances (CSAT, SLA, coûts, utilisation), vous déduisez des optimisations et des feuilles de route concrètes. Vous identifiez de manière ciblée les potentialités de vente croisée et de vente complémentaire et soutenez le développement du portefeuille de services. Les réunions régulières avec les clients sur place font partie de vos tâches – vous agissez de manière flexible, orientée vers les solutions et entrepreneuriale. Qualifications Vous avez une formation supérieure en informatique (HF/FH) ou une formation en informatique avec une formation complémentaire en économie d'entreprise. Une expérience pluriannuelle dans la gestion de services (idéalement chez un fournisseur d'IT). Vous avez une expérience dans la gestion de projet et traitez les exigences client de manière structurée. Vous savez traduire les services IT en impact commercial et les développer de manière stratégique. Vous avez une expérience dans la planification budgétaire, la prévision et le développement des relations client. Allemand stylé ainsi que de bonnes connaissances en anglais. Informations supplémentaires Voici pourquoi vous devriez postuler dès maintenant. Embouteillages quotidiens ? Le télétravail est une partie intégrante de la culture d'entreprise chez nous. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de congé sont possibles. Travail uniquement ? Nos événements exceptionnels sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour promouvoir la cohésion d'équipe. Postulez maintenant et découvrez plus sur les 1000 raisons de travailler pour le meilleur employeur de Suisse. En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues la plupart du temps grâce à des recommandations – et sinon grâce à des annonces de poste. C'est pourquoi nous vous remercions de ne pas nous envoyer de dossiers de recruteurs, merci. jpid4c7c74cjm jit0624jm jiy26jm