Service Delivery Manager

Service Delivery Manager Descrizione dell'azienda Sei un motore di innovazione che vuole plasmare l'IT di domani? Allora sei nel posto giusto con noi! Come System Engineer (m/w/d) con focus su IT as a Service, Sourcing e Managed Services, rappresenti UMB sul mercato e plasmi attivamente lo sviluppo dei nostri servizi orientati al futuro. Grazie alla tua competenza e al tuo forte focus sul cliente, consolidiamo e acquisiamo insieme nuovi e vecchi clienti e ampliamo attivamente il nostro portfolio. Grazie a te, assicuriamo il successo di UMB in modo sostenibile. Vuoi far parte di questo team e avanzare nella tua carriera? UMB ti supporta con generosi budget per la formazione continua, e le tue conoscenze e abilità possono essere condivise in workshop di team stimolanti. Ci sono 1000 motivi per lavorare con UMB - candidati ora e scopri di più. Descrizione del lavoro Come Single Point of Accountability, assumi la responsabilità centrale per i tuoi clienti e agisci come principale punto di contatto nell'outsourcing IT. Collegi la consegna del servizio, il valore aziendale e la strategia del cliente e rappresenti il cliente internamente in modo trasversale e sostenibile. Progetti, implementi e ottimizza i processi e servizi IT lungo SLA, KPI e modelli operativi adeguati. Garantisci la stabilità, la qualità e l'economicità dei contratti con i clienti e gestisci i team operativi di conseguenza. Tieni d'occhio incidenti, problemi e modifiche e moderi conflitti e priorità. Da trend (CSAT, SLA, costi, utilizzo) derivi ottimizzazioni e roadmap concrete. Identifichi potenziali di up- e cross-selling e supporti lo sviluppo del portfolio di servizi. Gli appuntamenti regolari con i clienti in loco fanno parte del tuo lavoro - agisci in modo flessibile, orientato alle soluzioni e imprenditoriale. Qualifiche Hai un diploma di istruzione superiore in informatica (HF/FH) o un'apprendistato in informatica con formazione continua in economia aziendale. Hai esperienza pluriennale nella gestione dei servizi (preferibilmente presso un fornitore di servizi IT). Hai esperienza nella gestione dei progetti e gestisci le richieste dei clienti in modo strutturato. Traduci servizi IT in impatto aziendale e li sviluppi ulteriormente in modo strategico. Hai esperienza nella pianificazione dei budget, nella previsione e nello sviluppo delle relazioni con i clienti. Conoscenze linguistiche tedesche sicure e buone conoscenze dell'inglese. Informazioni aggiuntive Ecco un altro motivo per cui dovresti candidarti subito. Ogni giorno nel traffico? Il lavoro da casa è parte integrante della nostra cultura aziendale. Una pausa? Con UMB sono possibili fino a 9 settimane di ferie. Lavoro continuo? I nostri fantastici eventi sono noti a livello di settore. Facciamo tutto per promuovere la coesione del team. Candidati ora e scopri di più sui 1000 motivi per lavorare con la miglior datrice di lavoro della Svizzera. In quanto miglior datore di lavoro della Svizzera, troviamo i nostri nuovi colleghi principalmente attraverso raccomandazioni - e altrimenti attraverso annunci di lavoro. Pertanto, per favore, non inviare dossier da parte di agenzie di collocamento, grazie. jpid4c7c74cjm jit0624jm jiy26jm