Spécialiste expert·e Senior : Design de processus & Digitalisation

Les clients attendent aujourd'hui des solutions simples, rapides et numériques. C'est précisément là que notre équipe intervient : nous concevons et développons les processus de manière transversale en fonction des besoins des clients et créons la base pour des solutions standardisées et une réduction durable de la complexité. En tant qu'organisation apprenante, nous remettons en question l'existant, favorisons la réutilisabilité et misons sur des standards efficaces et centrés sur le client. Dans ce rôle, vous participez activement au développement technique de notre paysage de processus numériques. Vous assumez la responsabilité des exigences transversales aux parcours (journeys), rassemblez différentes perspectives et veillez à ce que les directives stratégiques, les besoins des clients et les exigences opérationnelles soient traduits en solutions durables. Pourquoi commencer avec nous Temps de récupération 6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés. Modèles de travail flexibles Temps partiel, job-sharing et top-sharing. Développement individuel Offres variées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages. Mondes de travail modernes Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le télétravail dans de nombreux domaines. Congé maternité & paternité 18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité. La santé au centre Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé lors d'absences prolongées. Offres de mobilité Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à prix réduit, ainsi que des offres attractives de vélo, de carsharing et de voitures électriques. Égalité des chances vécue Entre autres grâce à des indications de salaire transparentes dans nos annonces d'emploi. Ce que vous pouvez accomplir • Vous développez nos processus clients numériques de manière holistique et continue et vous assurez que les demandes des clients peuvent être traitées de manière simple, rapide et sans rupture de média • Vous identifiez les thématiques transversales techniques à travers plusieurs Customer Journeys et élaborez des solutions informatiques durables en collaboration avec les départements spécialisés • Vous standardisez les exigences techniques et les processus afin que les solutions puissent être mises en œuvre efficacement et utilisées plusieurs fois • Vous vous assurez que les nouvelles solutions et les projets correspondent à nos standards de processus et à nos visions stratégiques • Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements spécialisés, l'IT, la gestion de produits et d'autres parties prenantes et assumez la direction technique dans votre domaine de responsabilité • Vous entretenez un échange intensif avec les équipes IT-Delivery ou leurs représentants afin d'harmoniser de manière optimale les exigences techniques avec les solutions informatiques Ce que vous apportez • Formation supérieure en informatique de gestion, économie d'entreprise ou un domaine spécialisé comparable • Au moins trois ans d'expérience dans la gestion de processus, la gestion de produits ou une fonction comparable à l'interface entre le Business et l'IT • Connaissances approfondies du secteur des services financiers ainsi qu'une expérience dans la transformation numérique des processus • Capacités marquées en communication et en gestion des parties prenantes (stakeholder management), ainsi qu'une compétence dans la convergence d'intérêts différents et la direction ciblée d'ateliers (workshops) • Grande initiative personnelle, force conceptuelle ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions • Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit, au moins au niveau C1