Service Designer:in avec spécialisation en UX Writing

Service Designer:in avec spécialisation en UX Writing (w/m/d) Pour nous, une bonne expérience utilisateur signifie plus que des interfaces numériques intuitives. Nous considérons les produits, les processus et les services de manière holistique et du point de vue de nos clientes et clients – à travers les points de contact numériques et non numériques. En tant que membre de notre équipe UX, vous travaillez avec différents départements spécialisés pour concevoir des thématiques bancaires orientées client. Pour ce faire, vous combinez le Service Design, le User-Centred Design et l'UX Writing : vous comprenez les besoins et les corrélations, les rendez visibles et développez, en collaboration avec d'autres, des solutions concrètes. Un accent particulier de votre rôle porte sur le langage et le contenu. Car de bonnes expériences client naissent lorsque les clientes et clients comprennent de quoi il s'agit. Vous ne voulez pas seulement optimiser des écrans ou des textes individuels, mais améliorer l'ensemble des produits, des processus et des services ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Service Designer:in avec spécialisation en UX Writing (w/m/d) Votre job en un coup d'œil Ce que vous accomplissez chez nous Vous concevez les Customer Journeys et les services de manière holistique à travers tous les points de contact et veillez à la création d'expériences client convaincantes. Vous utilisez de manière ciblée et pragmatique les méthodes du Service Design et du User-Centred Design et rassemblez différents départements spécialisés pour aboutir à des solutions concrètes. Vous réalisez des entretiens et des tests utilisateurs auprès des clientes et clients et traduisez les connaissances acquises en améliorations concrètes au sein de l'équipe interdisciplinaire. Vous examinez les produits ainsi que les processus complexes et en tirez des contenus orientés client. Vous structurez les informations de sorte que les clientes et clients trouvent ce qui est pertinent pour eux et puissent agir en toute sécurité. Ce faisant, vous représentez la perspective client et justifiez les décisions linguistiques et conceptuelles auprès des départements spécialisés. Vous développez nos standards d'UX Writing, notre tonalité et notre terminologie, et créez une communication cohérente grâce à des principes, des modèles et des bonnes pratiques. Vous contribuez à ancrer durablement une bonne UX dans nos produits, processus et services, au-delà de projets individuels. Ce que vous apportez Plusieurs années d'expérience en Service Design, UX Design, Interaction Design, User Research, UX Writing ou dans un rôle comparable. Bachelor ou une formation supérieure en Service Design, communication, psychologie, Human-Computer Interaction, Interaction Design ou dans un domaine connexe. Compétences rédactionnelles marquées en allemand et un très bon sens pour un langage clair, compréhensible et naturel. La capacité à saisir des produits, des processus et des contextes techniques complexes et à les préparer de manière compréhensible en suivant rigoureusement le point de vue du client. Expérience dans la planification et la modération d'ateliers ainsi que dans la réalisation et l'évaluation autonomes d'entretiens clients et de tests utilisateurs. Un esprit analytique, un bon sens des personnes, des intérêts et des dynamiques de groupe, ainsi que la capacité à traduire les connaissances issues de la recherche, des données et des feedbacks en améliorations concrètes. Plaisir à la collaboration interdisciplinaire, aisance dans la gestion de différents stakeholders ainsi que curiosité et volonté de vous approfondir dans de nouveaux thèmes et domaines spécialisés. Des compétences en architecture de l'information, en conception visuelle et en prototypage, de très bonnes connaissances de Figma ainsi qu'une expérience dans le secteur bancaire ou dans un autre environnement complexe ou fortement réglementé sont un avantage. L'expérience de l'utilisation de l'IA pour l'UX Research et le prototypage est également la bienvenue. Vos avantages chez nous Plus de temps pour vous Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. En plus, des sabbaticals et des jours de vacances supplémentaires pour l'anniversaire de service vous attendent. Travail flexible Choisissez un modèle de travail individuel et gérez vous-même votre temps de travail. Ami des familles Profitez d'un congé maternité ou paternité généreux ainsi que de suppléments familiaux supplémentaires. Prévoyance solide Avec notre caisse de pension d'entreprise, vous êtes du bon côté. Développement individuel Nous vous soutenons dans votre formation initiale et continue interne et externe, afin que vous restiez à la page. Avantages exclusifs Les conditions préférentielles du personnel sur les produits LUKB et de nombreux avantages externes ménagent votre portefeuille. HR Business Partner jpidc34859djm jit0834jm jiy26jm