Service Designer:in con focus su UX Writing

Service Designer:in con focus su UX Writing (w/m/d) Per noi, una buona User Experience significa più di semplici interfacce digitali intuitive. Consideriamo prodotti, processi e servizi in modo olistico e dal punto di vista dei nostri clienti – attraverso punti di contatto digitali e non digitali. Come parte del nostro team UX, lavorerai insieme a diversi dipartimenti per progettare temi bancari orientati al cliente. In questo modo combinerai Service Design, User-Centred Design e UX Writing: comprenderai bisogni e contesti, li renderai visibili e, insieme ad altri, svilupperai soluzioni concrete. Un focus particolare del tuo ruolo riguarda il linguaggio e i contenuti. Perché le buone esperienze dei clienti nascono quando i clienti capiscono di cosa si tratta. Non vuoi solo ottimizzare singoli schermi o testi, ma rendere migliori i prodotti, i processi e i servizi nel loro complesso? Allora non vediamo l'ora di conoscerti. Service Designer:in con focus su UX Writing (w/m/d) Panoramica del tuo lavoro Cosa realizzerai con noi Progetterai Customer Journeys e servizi in modo olistico attraverso tutti i punti di contatto e assicurerai la creazione di esperienze cliente convincenti. Utilizzerai metodi di Service Design e User-Centred Design in modo mirato e pragmatico e porterai diversi dipartimenti verso soluzioni concrete. Conduci interviste e test utente con i clienti e tradurrai le conoscenze acquisite nel team interdisciplinare in miglioramenti concreti. Andrai a fondo in prodotti e processi complessi e ne ricaverai contenuti orientati al cliente. Strutturerai le informazioni in modo che i clienti trovino ciò che è rilevante per loro e possano agire in sicurezza. In questo modo rappresenterai la prospettiva del cliente e giustificherai decisioni linguistiche e concettuali nei confronti dei dipartimenti specialistici. Svilupperai ulteriormente i nostri standard di UX Writing, la tonalità e la terminologia, creando una comunicazione coerente attraverso principi, modelli e best practice. Contribuirai a consolidare una buona UX in modo sostenibile nei nostri prodotti, processi e servizi, al di là dei singoli progetti. Cosa porti con te Esperienza pluriennale nel Service Design, UX Design, Interaction Design, User Research, UX Writing o in un ruolo comparabile. Laurea triennale o una formazione superiore in Service Design, comunicazione, psicologia, Human-Computer Interaction, Interaction Design o un campo correlato. Marcata competenza testuale in tedesco e un ottimo intuito per un linguaggio chiaro, comprensibile e dall'aspetto naturale. La capacità di comprendere prodotti, processi e contesti specialistici complessi e di prepararli in modo coerente e comprensibile dal punto di vista del cliente. Esperienza nella pianificazione e moderazione di workshop, nonché nella conduzione e valutazione autonoma di interviste ai clienti e test utente. Un approccio di pensiero analitico, un buon intuito per le persone, gli interessi e le dinamiche di gruppo, nonché la capacità di tradurre le conoscenze derivanti da ricerca, dati e feedback in miglioramenti concreti. Piacere per la collaborazione interdisciplinare, sicurezza nel gestire diversi stakeholder, nonché curiosità e disponibilità ad approfondire nuovi temi e ambiti specialistici. Sono considerati vantaggiosi competenze in architettura dell'informazione, progettazione visiva e prototipazione, ottime conoscenze di Figma, nonché esperienza nel settore bancario o in un altro ambiente complesso o fortemente regolamentato. È benvenuta anche l'esperienza nell'uso dell'IA per l'UX Research e la prototipazione. I tuoi vantaggi con noi Più tempo per te Da noi le festività cantonali e regionali sono pagate. Inoltre, ti aspettano sabbatici e giorni di vacanza extra per l'anniversario di servizio. Lavoro flessibile Scegli un modello di lavoro individuale e gestisci autonomamente il tuo tempo di lavoro. Family-friendly Approfitta di un generoso congedo di maternità o paternità e di indennità familiari aggiuntive. Forte previdenza Con la nostra cassa pensioni aziendale sei in una posizione sicura. Sviluppo individuale Ti sosteniamo nella tua formazione interna ed esterna, affinché tu possa rimanere aggiornato. Vantaggi esclusivi Le condizioni per il personale sui prodotti LUKB e molti sconti esterni proteggono il tuo portafoglio. HR Business Partner jpidc34859djm jit0834jm jiy26jm