Conseiller/ère Customer Care 80 % - 100 %

Description de l'entreprise ##

Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse.

Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous accompagne pour gérer vos finances de manière transparente, responsable et totalement libre dans cette nouvelle ère après l'ère bancaire classique. Yuh est un développement de Swissquote, le leader suisse du secteur du Digital Banking. Avec sa réputation solide et sa force d'innovation au service des personnes tournées vers l'avenir, Yuh possède tout ce dont vous avez besoin.

Devenez membre du Yuhniverse

Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le secteur de la banque et de la fintech ? Alors ce poste est exactement ce qu'il vous faut. En tant que collaborateur ou collaboratrice au service client, vous aidez notre équipe à être l'interface la plus importante entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous contribuez à ce qu'ils vivent une expérience fluide et positive.

Vous répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et les accompagnez sur leur chemin financier, tout en acquérant des connaissances précieuses dans le service client au sein d'un environnement bancaire suisse moderne.

Description du poste ##

Devenez membre de notre équipe Customer Care engagée de plus de 30 collaborateurs dans notre centre Customer Care moderne à Dübendorf.

En tant que Client Service Representative, vous êtes le premier interlocuteur de nos clientes et clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le digital banking. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches, que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou dans le service client ou non.

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• Assistance téléphonique aux clients, notamment pour l'ouverture et la clôture de comptes, les commandes de cartes et de paiements ainsi que d'autres sujets opérationnels - y compris la documentation complète.
• Soutien pour les questions relatives à nos produits, services et outils, ainsi qu'à l'utilisation de nos plateformes numériques et aux questions techniques.
• Traitement des demandes des clients dans le système de tickets.
• Collaboration étroite avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance et Marketing pour une résolution efficace des demandes des clients.
• Identification et signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes.

Qualifications ##

• Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'un diplôme universitaire et vous vous intéressez au secteur bancaire et financier. Une première expérience dans le secteur financier est un avantage, mais n'est pas une condition sine qua non.
• Vous vous distinguez par une pensée analytique développée et une affinité pour les chiffres.
• Vous avez un sens prononcé de l'orientation client et du service et vous aimez le contact direct avec la clientèle.
• L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous possédez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage.
• Vous travaillez de manière structurée, savez fixer les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble.