Consulente/essa Customer Care 80 % - 100 %

Descrizione dell'azienda ##

Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera.

Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti supporta nel gestire le tue finanze in questa nuova era successiva al banking classico in modo trasparente, responsabile e completamente libero. Yuh è uno sviluppo di Swissquote, il leader svizzero nel settore del Digital Banking. Con la solida reputazione e la nostra forza innovativa al servizio di persone orientate al futuro, Yuh ha tutto ciò di cui hai bisogno.

Diventa parte del Yuhniverse

Ti piace aiutare le persone e vorresti acquisire esperienza pratica nel settore bancario e fintech? Allora questa posizione è proprio quella giusta per te. Come collaboratore o collaboratrice nel servizio clienti, supporterai il nostro team nell'essere l'interfaccia più importante tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti e tu contribuirai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva.

Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li accompagnerai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziosi approfondimenti nell'assistenza clienti in un moderno ambiente bancario svizzero.

Descrizione del posto di lavoro ##

Diventa parte del nostro dedicato team di Customer Care composto da oltre 30 collaboratori nel nostro moderno Customer Care Center a Dübendorf.

In qualità di Client Service Representative, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuirai a un'esperienza cliente di prima classe nel digital banking. Con un onboarding completo e corsi di formazione mirati, ti prepareremo in modo ottimale per i tuoi compiti, indipendentemente dal fatto che tu abbia già esperienza nel settore bancario o nel servizio clienti.

Tra i tuoi compiti quotidiani figurano:

• Assistenza telefonica ai clienti, in particolare per aperture e chiusure di conti, ordini di carte e di pagamento, nonché altri temi operativi - inclusa la documentazione completa.
• Supporto per domande sui nostri prodotti, servizi e strumenti, nonché sull'utilizzo delle nostre piattaforme digitali e problematiche tecniche.
• Gestione delle richieste dei clienti nel sistema di ticketing.
• Stretta collaborazione con Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance e Marketing per la risoluzione efficiente delle richieste dei clienti.
• Riconoscimento e segnalazione di attività sospette secondo le linee guida e i processi interni.

Qualifiche ##

• Disponi di una formazione commerciale conclusa o di una laurea universitaria e ti interessi al banking e alla finanza. Prime esperienze nel settore finanziario sono un vantaggio, ma non un requisito.
• Ti distingui per una spiccata capacità di pensiero analitico e un'affinità con i numeri.
• Hai una spiccata orientazione al cliente e al servizio e provi piacere nel contatto diretto con il cliente.
• Il tedesco è la tua lingua madre. Inoltre, disponi di ottime conoscenze dell'inglese. Conoscenze di francese e/o italiano sono un vantaggio.
• Lavori in modo strutturato, stabilisci le giuste priorità anche in un ambiente dinamico e mantieni la visione d'insieme.