Agent/e de téléphonie Multi-Industries (m/w/d)

Description du poste ### Nous recherchons pour l'un de nos clients un/e agent/e de téléphonie motivé/e et techniquement compétent/e, qui propose un service client exceptionnel avec passion et qui prend plaisir à résoudre efficacement les problèmes. Dans ce rôle, vous contribuez de manière significative à assurer la satisfaction client en traitant les demandes liées au programme de fidélité de l'entreprise, en fournissant un support technique et en respectant les normes de service élevées. Profitez de l'opportunité de faire progresser votre carrière dans le secteur des télécommunications et de travailler dans un environnement dynamique et solidaire. L'entrée en fonction est prévue pour lundi 20 juillet 2026. Le volume du poste est compris entre 80 et 100 pour cent, les jours de travail variant du lundi au samedi. Vous assurez notamment la communication relative aux demandes concernant le programme de fidélité, vous êtes à la disposition des clients via l'infoline, le helpdesk et divers canaux de support, et vous garantissez un traitement professionnel des demandes tant par téléphone qu'par e-mail. Vous transmettez les informations pertinentes aux départements concernés, vous traitez et documentez les réclamations, et vous assurez toujours le respect des normes de service et de qualité internes. Les exigences de base comprennent une maîtrise fluide de l'allemand suisse. De bonnes connaissances en français sont très souhaitables, ainsi que des connaissances en anglais et italien. Vous apportez des connaissances approfondies en informatique ainsi que l'expérience de l'utilisation des applications informatiques, et vous avez une solide compréhension des systèmes de télécommunication. Il est également important d'avoir une formation commerciale achevée ainsi qu'au moins un an d'expérience professionnelle dans un bureau après la formation. Sur le plan personnel, vous vous distinguez par une forte motivation, une affinité technique, une flexibilité et une fiabilité. Pour la formation de deux semaines, qui aura lieu à Zürich pendant quatre jours (avec prise en charge des frais de voyage et de subsistance), votre disponibilité totale est requise. Votre quotidien comprend le traitement professionnel et courtois des clients via divers canaux de communication, la résolution efficace des problèmes techniques, la collaboration avec les équipes internes pour transmettre les informations, ainsi que le traitement et le suivi des demandes en cours. Dans tout cela, vous garantissez le respect de normes de qualité élevées dans l'interaction avec les clients. Vous attend une tâche responsable avec une grande marge de manœuvre au sein d'une entreprise innovante. Réjouissez-vous d'un environnement de travail solidaire avec des hiérarchies plates, d'une formation complète de deux jours à temps plein avec paiement intégral du salaire, ainsi que de la possibilité de vous développer professionnellement dans le secteur des télécommunications. Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez maintenant et faites le prochain pas dans votre carrière !