Front Office & Guest Relation (h/f/d)

Court & concis

HUUS BÄREN 1602
Notre charmant hôtel 3-Sterne-Superior avec 18 chambres offre une atmosphère chaleureuse dans laquelle nos clients se sentent comme à la maison. La BÄRENSTOBE, notre restaurant fine-dining (45 places assises), ainsi que la TAVERNE (35 places assises) et la Lehnerstobe (45 places assises) pour les événements, invitent aux délices culinaires et aux occasions spéciales.

HUUS LÖWEN 1878
Dans cet élégant hôtel 4-étoiles avec 24 chambres, nous régalons nos clients avec une cuisine suisse traditionnelle dans la LÖWENSTOBE (50 places assises) et créons des expériences inoubliables dans le Löwensaal pour les événements. La vaste zone extérieure offre de la place pour jusqu'à 80 clients et crée un emplacement parfait pour profiter.

HUUS QUELL
En 2025, nous avons ouvert notre luxueux hôtel 5-Sterne-Superior HUUS QUELL avec 30 chambres et suites. Depuis lors, nos clients profitent non seulement de l'unique RESTAURANT QUELL avec son concept de partage, mais aussi d'une zone de bien-être et de soins impressionnante au QUELL SPA sur plus de 2.200 m² ainsi que de la stylée BOTANICUM BAR.

Ton profil

• Idéalement de l'expérience en Guest Relations, Front Office ou dans un poste comparable dans l'hôtellerie haut de gamme
• Des connaissances universelles étendues, le goût de l'innovation, la connaissance de la région, le tact dans le contact avec des clients exigeants et une intelligence émotionnelle marquée caractérisent le Guest Relations Agent
• Talent d'organisation et capacité à travailler de manière orientée service
• Flexible, capable de prendre des décisions, résistant au stress, discret et empathique
• Fiable et sûr dans les négociations
• À l'aise dans la gestion des situations de stress
• Compétences linguistiques en allemand et en anglais, à l'oral et à l'écrit, toute autre langue est un avantage.
• Apparence soignée

Tes tâches

• Accueil chaleureux et accompagnement individuel de nos clients nationaux et internationaux pendant toute la durée de leur séjour
• Assurer un déroulement fluide de l'arrivée au départ
• Accompagnement de nos clients VIP et garantie d'un séjour personnel et attentionné
• Communication proactive avec les clients avant l'arrivée (par ex. lettre de bienvenue, organisation de commodités)
• Coordination avec les autres départements (par ex. équipe Valet, Housekeeping, F&B-Outlets, etc.) afin de garantir une expérience client fluide
• Gestion des données et des préférences des clients dans le logiciel hôtelier Shiji pour garantir un service personnalisé
• Check-in & Check-out des clients de l'hôtel - Accompagnement des clients en chambre après l'arrivée et exécution du processus de « rooming »
• Techniques de vente maîtrisées et génération de revenus supplémentaires en proposant des produits ou services de valeur supérieure.
• Lecture des cartes de crédit, obtention des autorisations, gestion professionnelle et transparente des espèces et des devises étrangères
• Enregistrement des réservations de restaurant dans Aleno
• Création, contrôle et comptabilisation des paiements
• Traitement des réclamations dans l'activité actuelle et future avec professionnalisme, empathie et orientation vers les solutions
• Collaboration étroite avec le Front Office, la Réservation, le Housekeeping, le F&B et les autres départements
• Soutien à l'organisation et à la réalisation d'événements spéciaux, de souhaits de clients et d'arrangements individuels

Nous offrons

• Vivre et travailler de manière centrale entre Zurich et St. Gallen dans l'enchanteresse région d'Appenzellerland
• Rémunération supérieure à la moyenne
• 50% de réduction dans la gastronomie Appenzeller Huus
• Prix spéciaux pour les nuitées dans les établissements de l'Hôtellerie Suisse
• Carte d'employé Appenzeller
• Team-Lounge moderne avec une large offre de restauration et des zones de repos