Front Office & Guest Relation (w/m/d)

Breve & conciso

HUUS BÄREN 1602
Il nostro incantevole hotel 3-Sterne-Superior con 18 camere offre un'atmosfera accogliente in cui i nostri ospiti si sentono come a casa. La BÄRENSTOBE, il nostro ristorante Fine-Dining (45 posti), così come la TAVERNE (35 posti) e la Lehnerstobe (45 posti) per eventi, invitano a piaceri culinari e occasioni speciali.

HUUS LÖWEN 1878
In questo elegante hotel 4-Sterne con 24 camere coccoliamo i nostri ospiti con la cucina tradizionale svizzera nella LÖWENSTOBE (50 posti) e creiamo esperienze indimenticabili nel Löwensaal per eventi. La spaziosa area esterna offre posto per fino a 80 ospiti e crea una posizione perfetta per godersi il momento.

HUUS QUELL
Nel 2025 abbiamo inaugurato il nostro lussuoso hotel 5-Sterne-Superior HUUS QUELL con 30 camere e suite. Da allora, i nostri ospiti non godono solo dell'unico RESTAURANT QUELL con concetto di sharing, ma anche di un impressionante' area wellness e trattamenti nel QUELL SPA su oltre 2.200 m² e della elegante BOTANICUM BAR.

Il tuo profilo

• Idealmente esperienza nel Guest Relations, Front Office o in una posizione comparabile nell'hotellerie di alto livello
• Una vasta conoscenza universale, il piacere dell'innovazione, la conoscenza della regione, la sensibilità nel trattare con ospiti esigenti e una spiccata intelligenza emotiva caratterizzano il Guest Relations Agent
• Talento organizzativo e capacità di lavorare orientati al servizio
• Flessibile, capace di prendere decisioni, resistente, discreto ed empatico
• Affidabile e sicuro nelle trattative
• Sicuro nella gestione di situazioni di stress
• Abile linguisticamente in tedesco e inglese, sia parlato che scritto, ogni altra lingua è un vantaggio.
• Aspetto curato

I tuoi compiti

• Accoglienza calorosa e assistenza individuale dei nostri ospiti nazionali e internazionali durante tutto il soggiorno
• Garantire un regolare svolgimento dall'arrivo alla partenza
• Assistenza dei nostri ospiti VIP e garanzia di un soggiorno personale e attento
• Comunicazione proattiva con gli ospiti prima dell'arrivo (ad es. lettere di benvenuto, organizzazione di comfort)
• Coordinamento con altri reparti (ad es. team Valet, Housekeeping, F&B-Outlets, ecc.) per garantire un'esperienza dell'ospite senza interruzioni
• Gestione dei dati e delle preferenze degli ospiti nel software alberghiero Shiji per garantire un servizio personalizzato
• Check-in & Check-out degli ospiti dell'hotel - accompagnamento degli ospiti in camera dopo l'arrivo ed esecuzione del processo di "rooming"
• Tecniche di vendita formate e generazione di ricavi aggiuntivi offrendo prodotti o servizi di valore superiore.
• Lettura di carte di credito, ottenimento di autorizzazioni, gestione professionale e trasparente di contanti e valute straniere
• Prenotazione di prenotazioni al ristorante in Aleno
• Creazione, controllo e registrazione dei pagamenti
• Gestione dei reclami nell'attività attuale e futura con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione
• Stretta collaborazione con Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B e altri reparti
• Supporto nell'organizzazione e nell'esecuzione di occasioni speciali, desideri degli ospiti e arrangiamenti individuali

Offriamo

• Vivere e lavorare centralmente tra Zurigo e St. Gallen nella incantevole Appenzellerland
• Retribuzione superiore alla media
• 50% di sconto nella Appenzeller Huus Gastronomie
• Prezzi speciali per pernottamenti in strutture Hotellerie Suisse
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Team-Lounge moderna con un'ampia offerta di cibo e bevande e aree di relax