Experience Concierge Manager 100% (w/m/i)

Une icône parmi les hôtels suisses : l'histoire du Bürgenstock Resort Lake Lucerne a commencé en 1873 – une histoire qui impressionne et touche encore aujourd'hui. Haut perché sur le Bürgenberg, se trouve un oasis de détente et un lieu d'hospitalité de classe mondiale. Le Bürgenstock Resort et ses environ 700 collaborateurs issus de 54 nations offrent le cadre parfait pour des moments inoubliables. Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel et Alpine Spa (5 étoiles Supérieur) avec les deux possibilités d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel by Bürgenstock (5 étoiles Supérieur) et la Taverne 1879 (3 étoiles) sont à la disposition des clients. Chacun de ces établissements crée une atmosphère unique. Dix restaurants, bars et lounges sont la vitrine de l'excellence culinaire ; dans le spa Alpine Spa primé et le Waldhotel Spa, les clients trouvent l'ultime détente. Le Bürgenstock Resort est non seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais également un lieu de travail avec une culture d'entreprise exceptionnelle. Le resort se classe 4e des meilleurs employeurs de Suisse 2023 dans la catégorie de la gastronomie, du tourisme, de l'hébergement, du divertissement et des loisirs, et a reçu la certification officielle de Great Place to Work de Suisse 2025. Deux distinctions qui remplissent l'équipe entière de fierté. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons immédiatement ou après accord un/e Experience Concierge Manager 100% (w/m/i). Vous êtes principalement responsable de • la direction et l'inspiration de l'équipe Experience Concierge et Valet, pour garantir un service de classe mondiale au quotidien • le développement d'expériences et d'activités exclusives qui rendent le séjour au Bürgenstock Resort inoubliable • la conception de programmes d'activités créatifs et hebdomadaires pour les clients et leur mise en œuvre sans heurts • la garantie des normes de luxe et de qualité les plus élevées ainsi que des normes du Bürgenstock Resort • l'entretien de partenariats solides avec des fournisseurs régionaux sélectionnés, pour permettre des activités et des excursions uniques • l'augmentation de la valeur ajoutée pour les clients grâce à des recommandations personnalisées et à des expériences spéciales • l'accompagnement personnalisé des clients VIP ainsi que la coordination de leurs souhaits et demandes spécifiques • la prise en charge professionnelle des commentaires et des réclamations des clients Vous maîtrisez couramment l'allemand et l'anglais à l'oral et à l'écrit. D'autres langues étrangères sont un avantage. Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en présentation ainsi que, de préférence, d'expérience dans l'utilisation d'un système PMS comme Opera. En tant que personne de vente ouverte et proactive, vous vous caractérisez par un haut degré de flexibilité, d'autonomie, de conscience de la qualité et de résistance au stress. En outre, vous apportez de la créativité et un sens aigu pour les expériences client uniques et vous avez plaisir à développer de nouvelles idées et activités. Vos compétences organisationnelles et votre façon de travailler structurée vous aident à coordonner les tâches de manière efficiente. En outre, vous avez de l'expérience en tant que chef d'équipe et la capacité de motiver et de développer les équipes. Votre profil est complété par une pensée entrepreneuriale ainsi qu'une bonne compréhension de la vente supplémentaire et du upselling. Nous vous offrons un emploi varié au sein d'une équipe formidable avec de nombreux avantages, tels que la maison du personnel avec salle de fitness, TV-Lounge, salle de billard et bibliothèque. Vous bénéficiez de réductions dans les restaurants, dans l'hôtel pour les séjours pour vous et votre famille et vos amis, de réductions pour le tennis, le golf, les articles de sport ainsi que les assurances. Vous pouvez assister à des cours de groupe à des prix attractifs et obtenir des chèques REKA à des conditions préférentielles. L'accès au travail en transports en commun est financièrement soutenu par l'entreprise et les places de parking sont proposées à des prix attractifs. En tant qu'employé, vous avez accès à l'application Beekeeper pour les employés, vous profitez de formations intéressantes et de possibilités de carrière internes, etc. Si vous vous identifiez également avec nos valeurs d'enthousiasme, d'engagement, de responsabilité et d'esprit d'entreprise (BEvU), alors saisissez cette occasion unique d'un emploi varié avec beaucoup de potentiel, pour apprendre de nouvelles choses et contribuer au succès du resort de classe mondiale au cœur de la Suisse. Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets avec une lettre de motivation, des certificats de travail et une photo. Récompenses : Swiss Location Awards Meilleur lieu de réunion en Suisse World Travel Awards Meilleur hôtel de luxe en Suisse 2024 World Spa Awards Meilleur spa d'hôtel au monde, en Europe et en Suisse 2024 LHW Membership Awards Prix de l'expérience remarquable 2023 Great Place To Work 2024 The New York Times 52 lieux à visiter en 2018 Travel und Leisure 500 List 2021 Handelszeitung Meilleur employeur dans le secteur de l'hôtellerie 2023 Falstaff Magazine Meilleur hôtel en Suisse - n°1 Wine Spectator 2024 Prix d'excellence Swiss Bar Awards Meilleur bar d'hôtel BÜRGENSTOCK HOTELS AG Melanie Sandhaas HR Business Partner Bürgenstock 30 6363 Obbürgen Téléphone +41 41 612 61 70 www.burgenstockresort.com