Experience Concierge Manager 100% (w/m/i)

Un'icona tra gli alberghi svizzeri: nel 1873 iniziò la storia del Bürgenstock Resort Lake Lucerne – una storia che ancora oggi impressiona e commuove. Alta sulla cima del Bürgenberg si trova un'oasi di relax e un luogo di eccellente ospitalità. Il Bürgenstock Resort e i suoi circa 700 dipendenti provenienti da 54 nazioni offrono il quadro perfetto per momenti indimenticabili. Tre alberghi esclusivi, il Bürgenstock Hotel e Alpine Spa (5 stelle superior) con le due possibilità di soggiorno The Contemporary e The Heritage, il Waldhotel by Bürgenstock (5 stelle superior) e la Taverne 1879 (3 stelle) sono a disposizione degli ospiti. Ognuno di questi hotel sa creare un'atmosfera unica. Dieci ristoranti, bar e lounge sono la vetrina dell'eccellenza culinaria; nello spettacolare Alpine Spa e Waldhotel Spa gli ospiti trovano il massimo relax. Il Bürgenstock Resort non è solo una meta di sogno per i viaggiatori di tutto il mondo, ma anche un luogo di lavoro con una cultura aziendale eccellente. Il resort si posiziona al 4° posto tra i migliori datori di lavoro della Svizzera 2023 nella categoria ristorazione, turismo, alloggio, intrattenimento e tempo libero, e ha ricevuto la certificazione ufficiale come Great Place to Work della Svizzera 2025. Due riconoscimenti che riempiono l'intero team di orgoglio. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo con immediatezza o secondo accordi un/a Experience Concierge Manager 100% (w/m/i) Sarà responsabile principalmente di • Guidare e ispirare il team Experience Concierge e Valet per garantire un servizio di alta qualità ogni giorno • Sviluppare esperienze esclusive e attività che rendano il soggiorno al Bürgenstock Resort indimenticabile • Creare programmi di attività creative e settimanali per gli ospiti e garantirne l'esecuzione senza problemi • Assicurare gli standard di lusso e qualità più alti, nonché gli standard del Bürgenstock Resort • Coltivare partnership solide con fornitori regionali selezionati per offrire attività e gite uniche • Aumentare il valore aggiunto per gli ospiti attraverso raccomandazioni personalizzate ed esperienze speciali • Assistenza personale agli ospiti VIP e coordinamento di richieste speciali e domande individuali • Gestione professionale dei feedback e reclami degli ospiti Padroneggia il tedesco e l'inglese in modo fluente a livello parlato e scritto. Altre lingue straniere sono un vantaggio. Dispone di eccellenti capacità di comunicazione e presentazione, nonché idealmente di esperienza con un sistema PMS come Opera. Come persona venditrice aperta e proattiva, si distingue per un alto livello di flessibilità, autonomia, consapevolezza della qualità e resistenza allo stress. Inoltre, porta creatività e un fine senso per esperienze di ospiti eccezionali e ha piacere nel sviluppare nuove idee e attività. Il suo talento organizzativo e il suo metodo di lavoro strutturato lo aiutano a coordinare i compiti in modo efficiente. Inoltre, dispone di esperienza di leadership e della capacità di motivare e sviluppare i team. Il suo profilo è completato da una mentalità imprenditoriale e da una buona comprensione della vendita aggiuntiva e dell'upselling. La attende un'attività varia in un team fantastico con molti benefit, come la casa del personale con palestra, TV lounge, sala biliardo e biblioteca. Riceve sconti nei ristoranti, nell'albergo per il soggiorno per lei e la sua famiglia e amici, sconti per tennis, golf, articoli sportivi e assicurazioni. Può frequentare corsi di gruppo a prezzi vantaggiosi e ottenere buoni REKA presso di noi a condizioni preferenziali. L'accesso con i mezzi pubblici è finanziariamente supportato dall'azienda e i parcheggi sono offerti a prezzi vantaggiosi. Come dipendente, avrà accesso all'app Beekeeper per dipendenti, potrà beneficiare di formazioni interessanti e possibilità di carriera interna, ecc. Se inoltre condivide i nostri valori di entusiasmo, impegno, responsabilità e spirito imprenditoriale (BEvU), allora coglie questa unica opportunità di un lavoro vario con grande potenziale, nuovo da imparare e contribuire al successo del resort di classe mondiale nel cuore della Svizzera. Ci aspettiamo la sua documentazione di candidatura completa con lettera di motivazione, certificati di lavoro e foto. Riconoscimenti: Swiss Location Awards Miglior luogo di incontro in Svizzera World Travel Awards Miglior hotel di lusso in Svizzera 2024 World Spa Awards Miglior spa di hotel a livello mondiale, in Europa e in Svizzera 2024 LHW Membership Awards Premio per un'esperienza notevole 2023 Great Place To Work 2024 The New York Times 52 luoghi da visitare nel 2018 Travel e Leisure 500 lista 2021 Handelszeitung Miglior datore di lavoro nel settore hospitality 2023 Falstaff Magazine Miglior hotel in Svizzera - n. 1 Wine Spectator 2024 Miglior premio di eccellenza Swiss Bar Awards Miglior bar di hotel BÜRGENSTOCK HOTELS AG Melanie Sandhaas HR Business Partner Bürgenstock 30 6363 Obbürgen Telefon +41 41 612 61 70 www.burgenstockresort.com