Responsable Service Client

Responsable Service Client Nous sommes une entreprise familiale établie dans le domaine du sanitaire, du chauffage et de la ventilation, avec des exigences élevées en matière de qualité, de fiabilité et de satisfaction client. Nous réalisons toutes les demandes des clients, de la planification, l'exécution et la réparation jusqu'au service d'entretien. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité de direction engagée en tant que Responsable Service Client (m/f/d), qui fera évoluer notre secteur de service sur les plans organisationnel, technique et stratégique. Tâches - Direction et organisation Direction technique de l'équipe du service client Pilotage et optimisation des processus quotidiens de service et de service client Garantie d'une planification efficace des interventions et des rendez-vous pour les techniciens de service Promotion d'une culture de service orientée client Organisation et planification des entretiens Tâches - Accompagnement client Interlocuteur/trice pour les demandes clients exigeantes Garantie d'une satisfaction client et d'une qualité de service élevées Construction et entretien de relations clients à long terme Communication professionnelle avec les clients privés, commerciaux et administratifs Traitement des offres et des commandes Surveillance des ordres de service en ce qui concerne la qualité, les délais et la rentabilité Votre profil - Qualifications techniques Formation technique spécialisée terminée dans le domaine du sanitaire ou du chauffage Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du sanitaire ou du chauffage Une expérience dans une fonction de direction est un avantage Bonnes connaissances en planification d'interventions et en accompagnement client Maîtrise des applications ERP, CRM et MS-Office Maîtrise des questions juridiques et contractuelles dans le service client Votre profil - Compétences personnelles Orientation client et service marquée Compétence en leadership ainsi que la capacité à motiver et à faire évoluer les collaborateurs Talent d'organisation et méthode de travail structurée Force de communication et assurance dans l'attitude Grande initiative personnelle, sens des responsabilités et orientation solutions Résistance au stress et capacité de décision même dans des situations exigeantes Ce que nous offrons Un poste de direction responsable avec une marge de manœuvre Une équipe motivée, rodée, serviable et collégiale Des outils de travail modernes et des processus numériques efficaces Une rémunération attractive et conforme aux performances Des possibilités individuelles de formation continue et de développement Des voies de décision courtes, des hiérarchies plates et une culture d'entreprise ouverte Des perspectives à long terme dans une entreprise prospère et orientée vers l'avenir Des horaires de travail flexibles selon les possibilités de l'entreprise Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet ! Devenez membre de notre équipe et façonnez avec nous un service client excellent dans le domaine du sanitaire et du chauffage ! jpid4c7c6f4jm jit0626jm jiy26jm