Support ICT Digital Workplace (m/f/d) | Rollout

Pour un client du secteur des assurances, nous recherchons une personnalité technophile, communicative et bien organisée pour soutenir le support Workplace et un rollout de postes de travail à l'échelle de l'entreprise.
Vous soutenez les utilisateurs pour les questions techniques, accompagnez le remplacement des équipements de travail et coordonnez les tâches et les rendez-vous associés.

Support ICT Digital Workplace (m/f/d) | Rollout

Support ICT Digital Workplace 100% (m/f/d) | Support & Coordination de Rollout | Bern

Pour un client du secteur des assurances, nous recherchons une personnalité technophile, communicative et bien organisée pour soutenir le support Workplace et un rollout de postes de travail à l'échelle de l'entreprise.
Vous soutenez les utilisateurs pour les questions techniques, accompagnez le remplacement des équipements de travail et coordonnez les tâches et les rendez-vous associés. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk, l'Engineering, les départements internes et les partenaires externes. Le support pratique et la coordination sont pondérés de manière presque égale.
Le poste convient également aux profils juniors et aux personnes en reconversion professionnelle qui apportent des connaissances techniques pratiques, un talent d'organisation et le plaisir du contact direct avec les utilisateurs.

Tâches :

• Soutien au support Workplace, y compris les premières clarifications lors de problèmes techniques et la participation au support de 2nd Level.
• Traitement, documentation et suivi des tickets de support et de rollout.
• Accompagnement pratique des changements d'appareils, y compris le soutien lors de la reprise de l'environnement de travail précédent sur les nouveaux appareils.
• Coordination des dates de rollout, des changements d'appareils et des commandes, ainsi que l'information rapide des utilisateurs concernés.
• Soutien de l'IT Lounge en tant que point de contact direct pour les utilisateurs.
• Coordination des questions techniques et des étapes de processus nécessaires avec l'Engineering.
• Collaboration avec le Service Desk pour les cas de support ouverts et les escalades.
• Coordination avec les interlocuteurs internes et les partenaires externes d'infrastructure et de Workplace.
• Soutien lors des tâches organisationnelles et opérationnelles autour du Digital Workplace.

Expériences :

• Première expérience pratique dans le support ICT, le support Workplace ou un environnement technique comparable - par exemple par le biais d'une activité professionnelle, d'une formation, de stages ou d'une reconversion.
• Compréhension technique des postes de travail Windows, du matériel client et des problèmes typiques des utilisateurs.
• Formation technique ou connaissances pratiques comparables.
• Talent d'organisation et méthode de travail structurée : vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs cas de support, rendez-vous et coordinations parallèles.
• Bonnes capacités de communication et plaisir à soutenir les utilisateurs et à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Orientation service, fiabilité et esprit d'équipe.
• Très bonnes connaissances de l'allemand et connaissances suffisantes en français pour des conversations simples dans le quotidien professionnel. Dans certains échanges avec des collègues francophones, l'anglais est également possible.
• Disponibilité pour une présence sur place d'environ 80% à Bern.

Atouts :

• Expérience dans le support de 2nd Level pour les solutions de postes de travail.
• Expérience avec les changements d'appareils, les rollouts de Workplace ou les tâches dans le Client Lifecycle Management.
• Connaissances de Windows 11 et Microsoft Intune.
• Expérience avec des outils de ticketing comme Jira ou BMC ; une formation aux outils utilisés est possible.

Référence n° : 925210DO
Rôle : Support ICT Digital Workplace (m/f/d)
Lieu d'affectation : Bern et région
Taux d'activité : 100%
Début :
Fin :

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