Support operativo ICT Digital Workplace (m/f/d) | Rollout

Per un cliente nel settore assicurativo cerchiamo una personalità tecnicamente portata, comunicativa e ben organizzata per il supporto nel Workplace Support e per un rollout delle postazioni di lavoro a livello aziendale.
Assisterai gli utenti in caso di domande tecniche, accompagnerai la sostituzione delle apparecchiature di lavoro e coordinerai i compiti e gli appuntamenti associati.

Supporto operativo ICT Digital Workplace (m/f/d) | Rollout

Supporto operativo ICT Digital Workplace 100% (m/f/d) | Supporto & Coordinamento Rollout | Bern

Per un cliente nel settore assicurativo cerchiamo una personalità tecnicamente portata, comunicativa e ben organizzata per il supporto nel Workplace Support e per un rollout delle postazioni di lavoro a livello aziendale.
Assisterai gli utenti in caso di domande tecniche, accompagnerai la sostituzione delle apparecchiature di lavoro e coordinerai i compiti e gli appuntamenti associati. In questo modo lavorerai a stretto contatto con il Service Desk, l'Engineering, i reparti interni specializzati e i partner esterni. Il supporto pratico e il coordinamento hanno un peso approssimativamente uguale.
La posizione è adatta anche a profili junior e a chi cambia carriera, che portino con sé conoscenze tecniche pratiche, talento organizzativo e piacere nel contatto diretto con l'utente.

Compiti:

• Supporto nel Workplace Support, inclusi i primi accertamenti in caso di problemi tecnici e la collaborazione nel 2nd Level Support.
• Gestione, documentazione e monitoraggio dei ticket di supporto e di rollout.
• Accompagnamento pratico dei cambi di dispositivi, inclusa l'assistenza nel trasferimento dell'attuale ambiente di lavoro sui nuovi dispositivi.
• Coordinamento degli appuntamenti di rollout, dei cambi di dispositivi e degli ordini, nonché l'informazione tempestiva degli utenti interessati.
• Supporto alla IT Lounge come punto di contatto diretto per gli utenti.
• Coordinamento di domande tecniche e dei passaggi di processo necessari con l'Engineering.
• Collaborazione con il Service Desk per i casi di supporto aperti e le escalation.
• Coordinamento con i referenti interni e con i partner esterni di infrastruttura e workplace.
• Supporto in compiti organizzativi e operativi relativi al Digital Workplace.

Esperienze:

• Prima esperienza pratica nel supporto ICT, Workplace Support o in un ambiente tecnico comparabile - ad esempio tramite attività lavorativa, formazione, stage o cambio di carriera.
• Comprensione tecnica delle postazioni di lavoro Windows, dell'hardware client e dei tipici problemi degli utenti.
• Formazione tecnica o conoscenze pratiche comparabili.
• Talento organizzativo e un metodo di lavoro strutturato: mantieni la visione d'insieme anche con più casi di supporto, appuntamenti e coordinamenti paralleli.
• Buone capacità comunicative e piacere nel supportare gli utenti e nel collaborare con diversi interlocutori.
• Orientamento al servizio, affidabilità e capacità di lavorare in team.
• Ottima conoscenza del tedesco e sufficiente conoscenza del francese per conversazioni semplici nella routine lavorativa quotidiana. In parte è possibile utilizzare l'inglese nel confronto con colleghi di lingua francese.
• Disponibilità a una presenza sul posto di circa l'80% a Bern.

Vantaggio:

• Esperienza nel 2nd Level Support di soluzioni per postazioni di lavoro.
• Esperienza con cambi di dispositivi, rollout di workplace o compiti nel Client Lifecycle Management.
• Conoscenze in Windows 11 e Microsoft Intune.
• Esperienza con strumenti di ticketing come Jira o BMC; è possibile una formazione sugli strumenti utilizzati.

N. riferimento: 925210DO
Ruolo: Supporto operativo ICT Digital Workplace (m/f/d)
Luogo di impiego: Bern e regione
Percentuale: 100%
Inizio:
Fine:

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