Reconversion professionnelle accompagnant·e client·e pour la saisie des fréquences

Faites bouger la Suisse avec nous.

Reconversion professionnelle accompagnant·e client·e pour la saisie des fréquences

Brig

01.03.2027

50%

104067

Voici ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnant·e client·e pour la saisie des fréquences, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et déterminez leur comportement de voyage. Une formation rémunérée à temps partiel (50%) de quatre mois, variée, vous attend, au cours de laquelle vous serez formé·e en théorie et en pratique. Notre lieu de formation est Bern ou Olten. Après la réussite de l'examen final, vous travaillerez à l'échelle nationale en service de rotation (shifts) avec un taux d'occupation à temps partiel (50%), les shifts commençant et se terminant chacun au même lieu de formation. La carrière d'accompagnement client vous offre des possibilités de développement intéressantes, comme par exemple la formation de quatre mois pour devenir accompagnant·e client·e pour le contrôle des titres de transport ou la formation de huit mois pour devenir accompagnant·e client·e. En tant qu'accompagnant·e client·e pour la saisie des fréquences, vous contribuez à notre grand objectif : des client·es enthousiastes.

Vous considérez les horaires de travail irréguliers et le travail posté comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que d'autres travaillent. Les travaux de nuit et de week-end sont rémunérés en supplément chez nous, par exemple avec un supplément de salaire horaire de 16 Franken pour le travail le dimanche. Lors des interventions de nuit, vous recevez des compensations de temps de 10 à 30%, ce qui vous permet de disposer de plus de temps libre.

Vous trouverez des avantages tels qu'un GA gratuit, des voyages à prix réduit à l'étranger -- également pour la famille -- sur notre site Web sous Benefits. (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/arbeiten-bei-der-sbb/benefits.html)

Apprenez-en plus sur le métier (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in-frequenzerfassung.html) lors de la séance d'information enregistrée (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in-frequenzerfassung.html#informationsveranstaltungen).

Voici ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'accompagnant·e client·e pour la saisie des fréquences, vous êtes en contact direct avec nos client·es et les accompagnez lors de leur voyage. Vous interrogez nos voyageurs sur leur trajet et leurs titres de transport afin de déterminer le comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées dans un appareil électronique.
• Vous informez la clientèle sur son voyage, assurez le confort du voyage et dirigez les flux de clients.
• Dans un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues d'équipe qui vous sont attribués quotidiennement.
• Grâce au planning de service exactement cadencé, vous pouvez terminer votre journée de travail bien méritée à l'heure et sans autres tâches ou e-mails.

Voici ce que vous apportez.

• Vous êtes communicatif·ve, ouvert·e et vous vous distinguez par votre contact amical avec les gens ainsi que par votre sens prononcé de l'orientation client. Avec vos très bonnes capacités de communication et de gestion de conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour accomplir des tâches parfois exigeantes sur le plan physique.
• Vous avez un flair pour les chiffres, une compréhension rapide ainsi qu'un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes prêt·e à travailler en service de rotation.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (au moins de deux ans) ou une Matura. Votre motivation est plus importante pour nous que le secteur d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand (niveau C1) et pouvez déjà communiquer en français. De plus, vous avez la volonté d'acquérir un diplôme de langue en français (niveau A2) d'ici deux ans.
• Dans le processus de candidature, nous vous demanderons un extrait récent du casier judiciaire et du registre des poursuites (datant de moins de 3 mois). Le document peut être commandé lors de l'invitation à une rencontre personnelle.

Votre salaire et vos avantages.

L'échelonnement pendant la formation continue s'effectue en fonction de la fonction et de l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/einsteigen-bei-der-sbb/quereinstieg.html).

Pour réussir l'entrée.

Le fait que vous vouliez faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez néanmoins nous faire part de votre motivation, vous en avez toujours la possibilité dans notre outil de candidature.

Faire de grandes choses est plus facile avec le tutoiement. Cela commence dès votre candidature.

Pour ce poste, nous n'acceptons pas de dossiers provenant de cabinets de recrutement.

À propos du poste

Francisco Fedele
Téléphone +41 51 281 10 11