Technicien:ne / Supporter:se Électronique de loisir & IT, Réseau &

Tu aimes la technique et as le sens d'un excellent service client ? Tu travailles avec un contact client direct et combines des tâches de support, de diagnostic ainsi qu'administratives. Pour ce faire, tu utilises ton savoir-faire technique dans l'échange quotidien avec notre clientèle francophone ainsi qu'avec des partenaires internes et externes. Tu évolues dans une large gamme de produits et contribues activement à garantir une haute qualité de service -- sur place dans un environnement technique. Technicien:ne / Supporter:se (2nd Level) Électronique de loisir (FR) \\& IT, Réseau \\& Ce qui t'attend Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au comptoir technique en langue française Information sur le statut de réparation ainsi qu'ouverture et documentation des cas de réparation (RMA) Réalisation de diagnostics de pannes sur des appareils, composants et systèmes Test et préparation d'appareils pour la retransmission aux centres de service Échanges réguliers avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes Garantie d'un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l'After-Sales Activités administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes Surveillance et contrôle des processus RMA incluant le respect des délais de traitement Soutien de l'équipe dans l'exploitation quotidienne du support ainsi que remplacement en cas de besoin Ce que tu apportes Formation technique ou commerciale achevée (EFZ), idéalement dans l'environnement IT ou multimédia Très bonnes connaissances en français et en allemand ; d'autres langues sont un avantage Première expérience dans le support technique ou le service client Connaissances approfondies et affinité dans les domaines de l'IT, de la technique réseau ou de l'électronique de loisir et de l'électro Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une compréhension rapide Tu disposes de connaissances approfondies dans les systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android) Tu es fortement orienté(e) client et solutions, reconnais précisément les besoins et les mets en œuvre avec succès grâce à ton empathie et ta force de communication Es-tu intéressé(e) ou as-tu des questions complémentaires ? Eveline Icobas se tient volontiers à ta disposition pour toute question. \E\\-mail écrire\ (\< \>) Le plus simple est de nous joindre via notre outil de candidature -- là tu peux télécharger tes documents de manière sûre et rapide. À propos de nous \<\<Ensemble, nous façonnons le commerce de demain\>\> Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de succès montre que grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons quotidiennement. jpide0ab041jm jpit0729jm jpiy26jm