Support Operator avec responsabilité technique

À la recherche d'un défi passionnant ? Pour renforcer notre équipe, nous vous recherchons, immédiatement ou à convenir, en tant que Support Operator avec responsabilité technique. Vous assurez un fonctionnement du support stable et efficace, coordonnez les interventions de support et participez activement au support de 1st et 2nd-Level. Parallèlement, vous êtes le point de contact technique pour nos System Engineers et développez continuellement nos processus de support.

Vos tâches

• Responsabilité technique pour un fonctionnement du support (Service Center) stable et orienté client
• Création, organisation et gestion du plan de support périodique
• Traitement actif et autonome des demandes clients dans le support de 1st et 2nd-Level (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
• Triage, priorisation et coordination du traitement des tickets conjointement avec notre Dispatcher
• Soutien technique de nos System Engineers lors de pannes plus complexes
• Surveillance et développement de la qualité du support, des workflows et de la base de connaissances

Ce que vous apportez

• Formation terminée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable
• Plusieurs années d'expérience approfondie dans le support ICT et le troubleshooting
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365, Windows Client/Server et des bases de réseau
• Expérience avec les plateformes de ticketing et d'ITSM
• Capacité de triage et de priorisation des incidents selon l'urgence et l'impact métier ; connaissances de base ITIL un avantage
• Initiative personnelle et capacité à guider et soutenir les collègues sur le plan technique
• Haute orientation client et service ainsi qu'une grande force de communication
• Méthode de travail autonome et structurée ainsi qu'une grande résistance au stress et flexibilité
• Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit

Ce qui vous attend

• Une fonction clé avec beaucoup de responsabilité technique et de marge de manœuvre
• Collaboration active dans le support plutôt qu'une simple fonction de coordination
• Collaboration étroite avec nos System Engineers et tous les départements spécialisés
• Outils modernes, hiérarchies plates et processus de décision courts
• Possibilités individuelles de développement et de formation continue

Nos avantages

• 25 + 3 jours d'absence payés (vacances & jours fériés)
• Possibilité de homeoffice après accord
• Voiture de fonction ou remboursement des frais en cas de voiture privée
• Parking gratuit, participation aux frais de transports publics (SBB-Halbtax)
• Café, eau minérale ainsi que vêtements de travail et de sport gratuits
• Événements d'entreprise attractifs, assurance KTG top et plus encore

Devenez maintenant membre de notre équipe. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

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