Support Operator mit Fachverantwortung

Cerchi una sfida stimolante? Per rafforzare il nostro team, cerchiamo te da subito o per accordo come Support Operator mit Fachverantwortung. Ti occuperai di garantire un funzionamento del supporto stabile ed efficiente, coordinerai gli interventi di supporto e collaborerai attivamente nel 1st- und 2nd-Level-Support. Allo stesso tempo, sarai il punto di riferimento tecnico per i nostri System Engineers e svilupperai continuamente i nostri processi di supporto.

I tuoi compiti

• Responsabilità tecnica per un funzionamento del supporto stabile e orientato al cliente (Service Center)
• Creazione, organizzazione e gestione del piano di supporto periodico
• Gestione attiva e indipendente delle richieste dei clienti nel 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
• Triage, prioritizzazione e coordinamento della gestione dei ticket insieme al nostro Dispatcher
• Supporto tecnico ai nostri System Engineers in caso di guasti più complessi
• Monitoraggio e ulteriore sviluppo della qualità del supporto, dei workflow e della banca dati della conoscenza

Cosa porti con te

• Formazione conclusa nel settore dell'informatica o qualifica comparabile
• Esperienza pluriennale e approfondita nel supporto ICT e nel troubleshooting
• Ottime conoscenze di Microsoft 365, Windows Client/Server e basi di rete
• Esperienza con piattaforme di Ticketing e ITSM
• Capacità di triage e prioritizzazione degli incidenti in base all'urgenza e all'impatto aziendale; conoscenze di base ITIL sono un vantaggio
• Iniziativa personale e capacità di guidare e supportare tecnicamente i colleghi
• Elevata orientamento al cliente e al servizio, nonché forti capacità comunicative
• Metodo di lavoro indipendente e strutturato, oltre a un'elevata resistenza allo stress e flessibilità
• Ottime conoscenze del tedesco, sia scritto che orale

Cosa ti aspetta

• Una funzione chiave con molta responsabilità tecnica e margini di manovra
• Collaborazione attiva nel supporto invece di una pura funzione di coordinamento
• Stretta collaborazione con i nostri System Engineers e tutti i reparti specializzati
• Strumenti moderni, gerarchie piatte e percorsi decisionali brevi
• Opportunità individuali di sviluppo e formazione continua

I nostri Benefit

• 25 + 3 giorni di assenza pagata (vacanze e festività)
• Possibilità di homeoffice previo accordo
• Auto aziendale o rimborso spese in caso di auto privata
• Parcheggio gratuito, partecipazione ai costi del trasporto pubblico (SBB-Halbtax)
• Caffè, acqua minerale e abbigliamento da lavoro e sportivo gratuito
• Eventi aziendali attraenti, assicurazione KTG top e altro ancora

Diventa subito parte del nostro team. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!
Domande? Contattaci pure.

j4id10431476jm j4it1041jm j4iy26jm