Front Office Manager 100%

Collaboration les 5 jours de la semaine entre lundi et dimanche en service de matin, d'après-midi et de soir.

Direction

• Direction et organisation du Front Office
• Planification des services et participation au recrutement de nouveaux collaborateurs
• Contrôle, formation et développement du contrôle de la qualité
• Gestion de groupe
• Gestion des évaluations et des réclamations

Collaboration dans l'équipe

• Enregistrement et départ de nos hôtes ainsi que création de débiteurs et traitement des no shows dans ProtelAir
• Tenue de discussions de vente personnelles et téléphoniques ainsi que réception et traitement des réservations
• Tenue de la correspondance quotidienne en allemand, en anglais (et en français)
• Accompagnement et conseil des hôtes pendant leur séjour
• Traitement constant et transmission des demandes des hôtes ainsi que mise à jour et entretien des fichiers des hôtes
• Traitement professionnel des réclamations des clients et
• Soutien pour assurer un déroulement sans heurt de l'ensemble de l'exploitation
• Préparation et service de boissons simples à la bar de l'hôtel et dans le hall de l'hôtel

Exigences :
Formation et expérience plurannuelle en tant que chef de réception (hôtel)
Très bonnes connaissances linguistiques en allemand et en anglais