Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Bouger avec engagement. – C'est la chance de porter des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'importance politique et sociale, et de faire bouger des développements durables pour la population et l'économie grâce à sa propre empreinte. Derrière cette promesse se tient le Canton de Soleure avec d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité dans l'environnement de travail.

Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

La Polizei Kanton Solothurn garantit une haute sécurité pour les personnes du canton de Soleure - de manière compétente, jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une gamme étendue de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour la division de commandement, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, un(e) Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100% sur le site de Solothurn.

Votre responsabilité

• En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous assumez la responsabilité du personnel, technique ainsi qu'organisationnelle pour un fonctionnement de service économique, orienté client et de haute qualité.
• Vous pilotez et développez davantage le ICT Service Management à l'échelle de l'entreprise, assumez la responsabilité de la configuration et du développement continu de l'outil de ICT Service Management, définissez et optimisez les processus de gestion de services et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des exigences de qualité.
• Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et lancez, si nécessaire, des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue.
• Votre domaine de tâches comprend, outre la surveillance de la qualité de service et le respect des niveaux de service (service levels) convenus, également la coordination de la gestion des escalades lors de pannes critiques.
• Vos tâches comprennent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets transversaux à l'organisation ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Votre profil

• Pour ce poste, vous apportez une formation informatique achevée avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, service management, gestion de projet ou de processus.
• Sont requis plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans le ICT Service Management, dans l'exploitation et le support de systèmes ICT, dans la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'acquisition.
• Vous vous distinguez par une grande autonomie, une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions, ainsi que par la volonté de prendre des responsabilités et de faire progresser activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité d'amélioration continue (continuous improvement).
• Vous convainquez par votre capacité à travailler en équipe, votre force de persuasion et votre présentation professionnelle. Grâce à votre aisance communicative et votre style de leadership valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée.
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt pour des interventions extraordinaires et des services de piquet et possédez le permis de conduire de catégorie B.

Benefits.

Modèles de travail flexibles

• Promotion de l'équilibre vie professionnelle-vie privée grâce à un modèle de temps de travail annuel
• Travail à temps partiel, également au sein du cadre dirigeant
• Possibilité de travail mobile

Système de rémunération équitable

• Conditions d'engagement progressistes basées sur un CCT
• Égalité salariale entre hommes et femmes
• Primes de fidélité

Famille & Profession

• 16 semaines de congé maternité avec plein salaire
• 2 semaines de congé paternité
• Contributions financières pour la garde d'enfants

Éducation & Développement

• Offre complète de formations continues internes et externes
• Collaboration avec la FHNW pour la formation des cadres
• Promotion des compétences individuelles

Prestations sociales & Prévoyance

• Âge de la retraite flexible. Prestations attractives de la caisse de pension interne
• 12 mois de poursuite du salaire en cas de maladie et 12 mois supplémentaires d'indemnités journalières de maladie

Santé

• Gestion de la santé en entreprise interne
• Offre complète de conseil pour les thèmes professionnels et personnels
• Offre variable de cours d'impulsion

Questions?

Pascal Steiner
Stv. Dienstchef ICT

Convaincu?

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans l'aide de prestataires de services externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.

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