Responsabile del Servizio Clienti & Gestione dei Rischi (100%)

Il Suo ambito di responsabilità

Direzione strategica e operativa dei dipartimenti Servizio Clienti nonché Rischi & Frode
Responsabilità globale della gestione dei conti dei giocatori durante tutto il ciclo di vita del cliente
Sviluppo e ottimizzazione dei processi di servizio clienti, verifica, gestione dei rischi e lotta alla frode
Assicurare la conformità, la protezione dei giocatori e la prevenzione della frode in stretta collaborazione con il servizio di conformità
Gestione dei canali e dei sistemi di servizio clienti nonché garanzia di un accompagnamento cliente professionale ed efficace
Gestione delle prestazioni e della qualità basata su KPIs, SLAs e standard di qualità definiti
Coordinamento e sviluppo del team inclusi il reclutamento, la pianificazione delle risorse e lo sviluppo dei collaboratori
Responsabilità della gestione dei reclami e delle escalation nonché del trattamento dei casi clienti complessi
Miglioramento del percorso cliente attraverso l'analisi dei dati, il reporting, l'automazione e il monitoraggio del mercato
Collaborazione stretta con i partner interni ed esterni, in particolare conformità, operazioni, marketing, finanza e tecnologia
Responsabilità degli obiettivi qualitativi e quantitativi del dipartimento nonché di una cultura di management orientata alla performance

Cosa Lei porta

Formazione commerciale o equivalente completata; una formazione complementare in gestione d'impresa, servizio clienti, conformità, gestione dei rischi o management è un plus
Esperienza professionale e manageriale di diversi anni nei settori del servizio clienti, rischi & frode o conformità
Spirito imprenditoriale marcato così come una forte orientamento al servizio e alla soluzione
Esperienza nella gestione e nello sviluppo dei collaboratori così come una personalità di leader apprezzativa e motivante
Metodo di lavoro analitico, strutturato e autonomo combinato con un senso dell'organizzazione e della determinazione
Grande resistenza allo stress, flessibilità, affidabilità così come un acuto senso di responsabilità e di qualità
Eccellenti competenze comunicative, spirito di squadra e piacere di collaborare in modo trasversale
Ottime conoscenze in tedesco e buone conoscenze in inglese; altre lingue sono un vantaggio
Casellario giudiziale pulito (estratti del casellario giudiziale e delle esecuzioni saranno richiesti prima della firma del contratto)

Cosa offriamo

Tradotto automaticamente dall’originale.

Pubblicato 6 settimane fa

Luogo