Responsabile del Servizio Clienti & Gestione dei Rischi (100%)

• 21 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Bern Il Suo ambito di responsabilità • Direzione strategica e operativa dei dipartimenti Servizio Clienti nonché Rischi & Frode • Responsabilità globale della gestione dei conti dei giocatori durante tutto il ciclo di vita del cliente • Sviluppo e ottimizzazione dei processi di servizio clienti, verifica, gestione dei rischi e lotta alla frode • Assicurare la conformità, la protezione dei giocatori e la prevenzione della frode in stretta collaborazione con il servizio di conformità • Gestione dei canali e dei sistemi di servizio clienti nonché garanzia di un accompagnamento cliente professionale ed efficace • Gestione delle prestazioni e della qualità basata su KPIs, SLAs e standard di qualità definiti • Coordinamento e sviluppo del team inclusi il reclutamento, la pianificazione delle risorse e lo sviluppo dei collaboratori • Responsabilità della gestione dei reclami e delle escalation nonché del trattamento dei casi clienti complessi • Miglioramento del percorso cliente attraverso l'analisi dei dati, il reporting, l'automazione e il monitoraggio del mercato • Collaborazione stretta con i partner interni ed esterni, in particolare conformità, operazioni, marketing, finanza e tecnologia • Responsabilità degli obiettivi qualitativi e quantitativi del dipartimento nonché di una cultura di management orientata alla performance Cosa Lei porta • Formazione commerciale o equivalente completata; una formazione complementare in gestione d'impresa, servizio clienti, conformità, gestione dei rischi o management è un plus • Esperienza professionale e manageriale di diversi anni nei settori del servizio clienti, rischi & frode o conformità • Spirito imprenditoriale marcato così come una forte orientamento al servizio e alla soluzione • Esperienza nella gestione e nello sviluppo dei collaboratori così come una personalità di leader apprezzativa e motivante • Metodo di lavoro analitico, strutturato e autonomo combinato con un senso dell'organizzazione e della determinazione • Grande resistenza allo stress, flessibilità, affidabilità così come un acuto senso di responsabilità e di qualità • Eccellenti competenze comunicative, spirito di squadra e piacere di collaborare in modo trasversale • Ottime conoscenze in tedesco e buone conoscenze in inglese; altre lingue sono un vantaggio • Casellario giudiziale pulito (estratti del casellario giudiziale e delle esecuzioni saranno richiesti prima della firma del contratto) Cosa offriamo • Attività varia in un ambiente poco ordinario • Cultura aziendale orientata al futuro e infrastruttura moderna • Retribuzione conforme al mercato, ristorante aziendale e altri vantaggi sociali • Orari di lavoro flessibili • Team collegiale e multiculturale • Club sociale dei dipendenti con eventi regolari • Partecipazione ad attività che favoriscono la salute e altri riconoscimenti • Possibilità di formazione professionale specifiche