Leiter Kundenservice & Risikomanagement (100%)

Ihr Verantwortungsbereich

Strategische und operative Leitung der Abteilungen Kundenservice sowie Risiken & Betrug
Gesamtverantwortung für die Verwaltung der Spielerkonten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
Entwicklung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice, bei der Verifizierung, im Risikomanagement und in der Betrugsbekämpfung
Sicherstellung der Compliance, des Spielerschutzes und der Betrugsprävention in enger Zusammenarbeit mit der Compliance-Abteilung
Verwaltung der Kundenservice-Kanäle und -Systeme sowie Gewährleistung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung
Management von Leistung und Qualität basierend auf KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards
Führung und Entwicklung des Teams, einschliesslich Rekrutierung, Ressourcenplanung und Mitarbeiterentwicklung
Verantwortung für das Beschwerdemanagement und Eskalationen sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle
Verbesserung der Customer Journey durch Datenanalyse, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie
Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Ziele der Abteilung sowie für eine auf Leistung ausgerichtete Managementkultur

Was Sie mitbringen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Kundenservice, Compliance, Risikomanagement oder Management ist von Vorteil
Mehrjährige Beruf- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Risiken & Betrug oder Compliance
Ausgeprägter Unternehmergeist sowie eine starke Service- und Lösungsorientierung
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationstalent und Entschlossenheit
Hohe Stressresistenz, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Vorteil
Einwandfreier Leumund (Strafregister- und Betreibungsauszüge werden vor Vertragsunterzeichnung angefordert)

Was wir bieten

Automatisch aus dem Original übersetzt.

Ausgeschrieben vor 6 Wochen

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