Specialista Supporto Applicativo

Specialista Supporto Applicativo

Futuro·a referente Livello 3 del nostro software · 80 a 100 % · Renens (VD)

DentaGest SA sviluppa e diffonde da oltre 35 anni un software di gestione per studi e cliniche odontoiatriche. Gestisce più di 600 studi in Svizzera, ogni giorno. È ricco, a volte complesso, e la sua documentazione deve ancora essere completata.

Se capire come funziona un software ti dà voglia di approfondire, continua a leggere.

La vostra missione

Ti unisci al nostro team di supporto (PSI), in contatto diretto con i nostri clienti. Inizialmente, tu:

• ti occupi delle richieste tramite telefono, e-mail e ticket, in francese e talvolta in tedesco
• accompagni i clienti nell'uso quotidiano del software
• diagnostichi e risolvi gli incidenti applicativi da remoto e segui i ticket fino alla loro risoluzione
• partecipi alle migrazioni, agli aggiornamenti e alle prestazioni applicative (riprese di studi, import ed export di dati, implementazione di moduli)
• partecipi al servizio di reperibilità a turno con il team (una settimana alla volta).

Il tuo obiettivo a lungo termine: diventare il nostro referente Livello 3. Ti occuperai quindi delle situazioni più complesse, analizzerai e qualificherai i bug con lo sviluppo, scriverai la documentazione mancante e formerai i colleghi così come i clienti, in loco e da remoto.

La quotidianità, senza filtri

L'hotline consiste in vere chiamate da veri studi, a volte alle 8 h quando l'agenda non si apre e la sala d'attesa si riempie: bisogna mantenere la calma e trovare una soluzione, anche temporanea, prima di trattare il problema di fondo. Alcuni comportamenti del software non sono ancora documentati: bisogna approfondire, testare e poi scrivere per i successivi. E in un piccolo team, tutti fanno un po' di tutto.

Il profilo che cerchiamo

Sei prima di tutto una persona che ama capire. Cerchi la causa di un problema piuttosto che aggirare il sintomo. Sei paziente al telefono, rigoroso·a nel seguito delle pratiche e sufficientemente autonomo·a da cercare, testare e imparare prima di sollecitare i colleghi.

Indispensabile: francese fluente; disinvoltura con l'informatica e voglia di imparare.

Plus: tedesco (una parte dei nostri clienti è di area tedesca); esperienza nel supporto applicativo, in un software professionale, in uno studio dentistico o in un ambiente legato alla fatturazione e alle assicurazioni; conoscenza del mondo odontoiatrico o di DentaGest.

Profili atipici benvenuti: ex-assistente dentale appassionato·a di informatica, ex-supporto di un software professionale, autodidatta serio·a. Il diploma conta meno di ciò che sai fare, e non hai bisogno di conoscere i nostri strumenti né il nostro software al tuo arrivo.

Perché unirti a noi?

Un piccolo team a Renens, vicino ai suoi clienti e in collegamento diretto con lo sviluppo e la direzione: le tue osservazioni fanno realmente evolvere il prodotto. Una traiettoria chiara, hotline all'ingresso, referente Livello 3 all'arrivo, con un vero trasferimento di conoscenze dal team esistente. Un CDI al 100 % con buone prestazioni sociali.

CDI · 80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · inizio immediato o da concordare. Sei curioso·a? Inviaci il tuo CV e qualche riga sull'ultimo problema informatico un po' complicato che sei riuscito·a risolvere.

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