Spezialist Anwendungs-Support

Spezialist Anwendungs-Support

Zukünftige·r Level 3 Referent·in unserer Software · 80 bis 100 % · Renens (VD)

DentaGest SA entwickelt und vertreibt seit über 35 Jahren eine Verwaltungssoftware für Zahnarztpraxen und -kliniken. Sie wird jeden Tag in über 600 Praxen in der Schweiz eingesetzt. Sie ist umfangreich, manchmal komplex, und ihre Dokumentation muss noch ergänzt werden.

Wenn es Sie reizt zu verstehen, wie eine Software funktioniert, lesen Sie weiter.

Ihre Mission

Sie treten unserem Support-Team (PSI) bei, in direktem Kontakt mit unseren Kunden. In einem ersten Schritt:

• übernehmen Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets, auf Französisch und manchmal auf Deutsch
• begleiten Sie die Kunden bei der täglichen Nutzung der Software
• diagnostizieren und lösen Sie Anwendungsfehler aus der Ferne und verfolgen die Tickets bis zu ihrer Lösung
• beteiligen Sie sich an Migrationen, Updates und Anwendungsdienstleistungen (Übernahme von Praxen, Datenimport und -export, Implementierung von Modulen)
• nehmen Sie im Wechsel mit dem Team am Pikettdienst teil (eine Woche auf einmal).

Ihr langfristiges Ziel: Unsere·r Level 3 Referent·in zu werden. Sie übernehmen dann die komplexesten Situationen, analysieren und qualifizieren Bugs gemeinsam mit der Entwicklung, schreiben die fehlende Dokumentation und schulen Kollegen sowie Kunden, vor Ort und aus der Ferne.

Der Alltag, ungefiltert

Die Hotline besteht aus echten Anrufen echter Praxen, manchmal um 8 Uhr, wenn der Terminkalender sich nicht öffnen lässt und das Wartezimmer voll wird: Man muss ruhig bleiben und eine Lösung finden, wenn auch nur vorübergehend, bevor man das eigentliche Problem angeht. Einige Verhaltensweisen der Software sind noch nicht dokumentiert: Man muss graben, testen und dann für die Nächsten aufschreiben. Und in einem kleinen Team macht jeder alles.

Das Profil, das wir suchen

Sie sind in erster Linie eine Person, die es liebt zu verstehen. Sie suchen die Ursache eines Problems, anstatt nur das Symptom zu umgehen. Sie sind geduldig am Telefon, gewissenhaft in der Dossierführung und ausreichend autonom, um zu suchen, zu testen und zu lernen, bevor Sie Ihre Kollegen um Hilfe bitten.

Unverzichtbar: fliessendes Französisch; Sicherheit im Umgang mit der Informatik und Lernbereitschaft.

Vorteile: Deutsch (ein Teil unserer Kunden ist deutschsprachig); Erfahrung im Anwendungs-Support, mit einer Fachsoftware, in einer Zahnarztpraxis oder in einem Umfeld im Zusammenhang mit Abrechnung und Versicherungen; Kenntnisse der Zahnmedizinwelt oder von DentaGest.

Atypische Profile sind willkommen: ehemalige·r Zahnmedizinische·r Fachangestellte·r mit Leidenschaft für Informatik, ehemalige·r Support-Mitarbeiter·in einer Fachsoftware, ernsthafte Autodidakten. Das Diplom zählt weniger als das, was Sie können, und Sie müssen unsere Tools oder unsere Software bei Ihrem Eintritt nicht kennen.

Warum wir?

Ein kleines Team in Renens, nah an den Kunden und in direktem Kontakt mit der Entwicklung und der Geschäftsleitung: Ihre Beobachtungen lassen das Produkt tatsächlich weiterentwickeln. Eine klare Laufbahn, Hotline beim Einstieg, Level 3 Referent·in am Ziel, mit einem echten Wissenstransfer durch das bestehende Team. Ein CDI zu 100 % mit guten Sozialleistungen.

CDI · 80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · sofort oder nach Vereinbarung. Sind Sie neugierig? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen über das letzte etwas knifflige IT-Problem, das Sie lösen konnten.

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