GROUP RESERVATION & SALES MANAGER – MULTI-SITE

Il vostro ruolo

In qualità di Group Reservation & Sales Manager Multi-Site, sarete responsabile dello sviluppo commerciale e della gestione dei gruppi per le nostre strutture di Sion e Fribourg.

Veritabile interlocutore/trice privilegiato/a di aziende, agenzie, tour operator e partner, vi occuperete delle pratiche dalla prima richiesta fino alla partenza del gruppo e dal conseguente follow-up amministrativo e finanziario.

Il vostro ruolo combina sviluppo commerciale, vendita, negoziazione, gestione delle prenotazioni di gruppo e coordinamento con i team operativi delle due strutture.

Le vostre missioni

SVILUPPO COMMERCIALE & SALES

• Prospectare e sviluppare nuovi clienti di gruppo: aziende, agenzie, tour operator, associazioni, club, ecc.
• Sviluppare e fidelizzare un portafoglio di clienti esistenti
• Identificare nuove opportunità commerciali e mercati a potenziale
• Rispondere alle richieste e alle gare d'appalto per gruppi
• Elaborare offerte commerciali adattate alle esigenze dei clienti
• Negoziare tariffe, condizioni e prestazioni nel rispetto degli obiettivi della struttura
• Effettuare i solleciti commerciali e garantire un seguito regolare ai prospect e ai clienti
• Partecipare attivamente allo sviluppo del fatturato gruppi delle due strutture

GESTIONE DEI GRUPPI DA A A Z

• Prendere in carico le richieste di gruppo dal primo contatto fino alla partenza
• Preparare offerte, contratti e condizioni di prenotazione
• Gestire le rooming lists, le scadenze, gli acconti e le richieste particolari
• Coordinare le prestazioni complementari: ristorazione, sale, pause, bevande, ecc.
• Centralizzare le informazioni e garantirne la trasmissione ai team interessati
• Anticipare le esigenze specifiche dei gruppi e proporre soluzioni adeguate
• Assicurare il seguito della pratica fino alla sua chiusura
• Effettuare un follow-up post-soggiorno al fine di raccogliere i feedback dei clienti e sviluppare la relazione commerciale

SEGUITO AMMINISTRATIVO & FATTURAZIONE

• Assicurare il seguito amministrativo e finanziario delle pratiche di gruppo
• Verificare la conformità delle prestazioni e delle tariffe fatturate con le offerte e i contratti
• Assicurare il seguito degli acconti e delle scadenze di pagamento
• Controllare le fatture e identificare eventuali discrepanze o errori
• Effettuare i solleciti necessari in caso di fatture o acconti non pagati
• Collaborare con la reception e la contabilità per assicurare il seguito delle pratiche
• Assicurare il seguito di correzioni, note di credito o eventuali reclami legati alla fatturazione
• Vegliare alla chiusura amministrativa e finanziaria delle pratiche dopo la partenza del gruppo

COORDINAMENTO MULTI-SITE

• Gestire e ripartire le richieste di gruppo tra le strutture di Sion e Fribourg in base alle disponibilità e alle esigenze dei clienti
• Coordinare le pratiche con i team di reception, ristorazione e direzione dei diversi siti
• Assicurare una trasmissione chiara e completa delle informazioni ai team operativi
• Vegliare sul corretto svolgimento delle prestazioni vendute
• Armonizzare e migliorare i processi di gestione dei gruppi tra le due strutture

SEGUITO COMMERCIALE & PERFORMANCE

• Monitorare richieste, conferme, rifiuti e opportunità commerciali
• Monitorare il fatturato generato dai gruppi
• Analizzare le performance e identificare le opportunità di sviluppo
• Mantenere aggiornati i database clienti e il seguito dell'attività commerciale
• Partecipare ad azioni commerciali, appuntamenti con i clienti ed eventi professionali

Il vostro profilo

• Esperienza nella prenotazione gruppi, nel sales, nello sviluppo commerciale o nell'eventistica alberghiera
• Esperienza nella gestione di gruppi, un vero valore aggiunto
• Eccellente senso commerciale e gusto della sfida
• Disinvoltura nella negoziazione e nella relazione con il cliente
• Ottime capacità di organizzazione, di seguito e di gestione delle priorità
• Autonomia, rigore e senso di responsabilità
• Spirito imprenditoriale, proattività e capacità di proposta
• Capacità di gestire più pratiche simultaneamente
• Eccellenti qualità relazionali e di comunicazione
• A proprio agio con gli strumenti informatici e i sistemi di prenotazione alberghiera
• Conoscenza di Opera Cloud e degli strumenti di gestione alberghiera, un valore aggiunto
• Ottima padronanza del francese e dell'inglese
• Tedesco, un vero valore aggiunto
• Patente di guida, un plus per gli spostamenti tra i due siti

Particolarità del posto

Questo posto si rivolge a una persona con una vera propensione commerciale che desideri giocare un ruolo attivo nello sviluppo delle strutture.

Cerchiamo una persona capace di trasformare una richiesta di gruppo in un'opportunità commerciale, di negoziare e vendere le prestazioni adeguate, e poi di assicurare il seguito operativo, amministrativo e finanziario della pratica fino alla sua chiusura.

La capacità di prospectare, vendere, fidelizzare e sviluppare il fatturato è altrettanto importante della rigore necessario per il seguito delle pratiche.