Help desk

​ Experis ist die IT & Digital Marke der ManpowerGroup, spezialisiert auf die Suche und Auswahl qualifizierter Fachkräfte in den Bereichen Information Technology, Engineering und Digital Transformation. Wir unterstützen Unternehmen und Talente beim Aufbau innovativer Wege, indem wir Beratung, Recruitment und massgeschneiderte technologische Lösungen in nationalen und internationalen Kontexten anbieten.​ IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) – Tempo Determinato | Tedesco BASE ==================================================================================== 📍 Standort: Ticino (CH) 📄 Vertrag: Befristet (anfängliches Projekt) 🌍 Erforderliche Sprachen: Italienisch und Deutsch (B2/C1) Für einen unserer wichtigen internationalen Kunden suchen wir einen/eine IT Help Desk Specialist mit Erfahrung im technischen Support der 1. und 2. Ebene, zur Anstellung mit einem befristeten Vertrag. Die Ressource wird Teil des IT-Teams werden und die Unternehmensnutzer bei der Bewältigung täglicher technischer Probleme unterstützen, wobei sie sich um Troubleshooting-Aktivitäten für Hardware, Software und Infrastruktur kümmert und einen effizienten und qualitätsorientierten Service garantiert. Hauptverantwortlichkeiten ----------------------------- • Technischen Support für Nutzer der 1. und 2. Ebene leisten. • Anfragen und Incidents über die Ticketing-Plattform verwalten. • Probleme analysieren und lösen in Bezug auf: • Windows Betriebssysteme; • Unternehmensanwendungen; • Hardware und Peripheriegeräte; • Konnektivität und Netzwerkprobleme. • Installations-, Konfigurations- und Wartungsaktivitäten von PCs, Notebooks und Unternehmensgeräten durchführen. • Benutzer, Gruppen und Berechtigungen über Active Directory / Entra ID verwalten. • Nutzer bei der Verwendung der Microsoft 365 Umgebung unterstützen. • Mit internen IT-Teams bei der Eskalation komplexerer Probleme zusammenarbeiten. • Durchgeführte Aktivitäten dokumentieren und die Knowledge Base aktualisieren. Erforderliche Anforderungen ----------------------- • Vorherige Erfahrung in Help Desk / IT Support Rollen der ersten und zweiten Ebene. • Gute Kenntnisse der Microsoft Windows Umgebung. • Kenntnisse von: • Microsoft 365; • Active Directory; • Entra ID / Azure AD; • Ticketing-Tools; • Hardware- und Software-Troubleshooting; • Grundprinzipien des Networkings (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). • Analysefähigkeit, Problemlösungskompetenz und Dienstleistungsorientierung. • Gute Kommunikationsfähigkeit und Bereitschaft zum Kontakt mit Nutzern. Sprachen ---------- • Deutsch Niveau B2/C1 – unerlässliche Voraussetzung. • Fließendes Italienisch. • Gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Stellen ein Plus dar ------------------------- • ITIL Foundation Zertifizierung. • Kenntnisse von Microsoft Intune / Endpoint Manager. • Erfahrung in Enterprise- oder multinationalen Kontexten. • Microsoft Zertifizierungen. Was wir bieten ----------------- • Befristeter Vertrag in einem internationalen und strukturierten Kontext. • Möglichkeit, an Microsoft Technologien und IT-Enterprise-Prozessen zu arbeiten. • Kollaboratives Umfeld und Möglichkeiten zum beruflichen Wachstum. • Vergütung entsprechend der Erfahrung. ​ Die Anzeige richtet sich an Kandidaten beiderlei Geschlechts unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zur Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung (L. 903/77 und D.Lgs. 198/2006). Wir bewerten mit Interesse motivierte, neugierige und auf berufliches Wachstum ausgerichtete Personen, die bereit sind, zu innovativen Projekten in einem dynamischen und kollaborativen technologischen Kontext beizutragen.