Help desk

Experis est la marque IT & Digital du groupe ManpowerGroup, spécialisée dans la recherche et la sélection de professionnels qualifiés dans les domaines de l'Information Technology, de l'Engineering et de la Digital Transformation. Nous accompagnons les entreprises et les talents dans la construction de parcours innovants, en offrant du conseil, du recrutement et des solutions technologiques sur mesure dans des contextes nationaux et internationaux. IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) – Tempo Determinato | Tedesco BASE ==================================================================================== 📍 Siège : Ticino (CH) 📄 Contrat : Tempo determinato (progetto iniziale) 🌍 Langues requises : Italiano et Tedesco (B2/C1) Pour l'un de nos importants clients internationaux, nous sommes à la recherche d'un/une IT Help Desk Specialist avec de l'expérience dans le support technique de 1° et 2° livello, à intégrer avec un contrat à tempo determinato. La ressource fera partie de l'équipe IT et soutiendra les utilisateurs de l'entreprise dans la gestion des problématiques techniques quotidiennes, en s'occupant des activités de troubleshooting hardware, software et infrastructurelle, garantissant un service efficace et orienté vers la qualité. Responsabilités principales ----------------------------- • Fournir un support technique aux utilisateurs de 1° et 2° livello. • Gérer les requêtes et les incidents via une plateforme de ticketing. • Analyser et résoudre les problématiques relatives à : • systèmes d'exploitation Windows ; • applications d'entreprise ; • hardware et périphériques ; • connectivité et problématiques de réseau. • Effectuer des activités d'installation, de configuration et de maintenance de PC, notebooks et dispositifs d'entreprise. • Gérer les utilisateurs, les groupes et les permissions via Active Directory / Entra ID. • Soutenir les utilisateurs dans l'utilisation de l'environnement Microsoft 365. • Collaborer avec les équipes IT internes pour l'escalade des problématiques les plus complexes. • Documenter les activités réalisées et mettre à jour la knowledge base. Réquisitos requis ----------------------- • Expérience préalable dans des rôles de Help Desk / IT Support de premier et second livello. • Bonne connaissance de l'environnement Microsoft Windows. • Connaissance de : • Microsoft 365 ; • Active Directory ; • Entra ID / Azure AD ; • outils de ticketing ; • troubleshooting hardware et software ; • principes de base du networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). • Capacité d'analyse, de problem solving et orientation vers le service. • Bonnes capacités de communication et prédisposition au contact avec les utilisateurs. Langues ---------- • Tedesco niveau B2/C1 – requisito indispensabile. • Italiano courant. • Une bonne connaissance de l'anglais constitue un plus. Constituent un plus ------------------------- • Certification ITIL Foundation. • Connaissance de Microsoft Intune / Endpoint Manager. • Expérience dans des contextes enterprise ou multinationales. • Certifications Microsoft. Ce que nous offrons ----------------- • Contrat à tempo determinato au sein d'un contexte international et structuré. • Opportunité de travailler sur des technologies Microsoft et des processus IT enterprise. • Environnement collaboratif et possibilité de croissance professionnelle. • Rémunération proportionnée à l'expérience. L'annonce est adressée à des candidats des deux sexes, dans le respect des réglementations en vigueur en matière d'égalité des chances et de non-discrimination (L. 903/77 et D.Lgs. 198/2006). Nous évaluons avec intérêt des personnes motivées, curieuses et orientées vers la croissance professionnelle, désireuses de contribuer à des projets innovants dans un contexte technologique dynamique et collaboratif.