Help desk

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Experis è il brand IT & Digital del gruppo ManpowerGroup, specializzato nella ricerca e selezione di professionisti qualificati in ambito Information Technology, Engineering e Digital Transformation. Supportiamo aziende e talenti nella costruzione di percorsi innovativi, offrendo consulenza, recruitment e soluzioni tecnologiche su misura in contesti nazionali e internazionali.​
IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) – Tempo Determinato | Tedesco BASE
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📍 Sede: Ticino (CH)
📄 Contratto: Tempo determinato (progetto iniziale)
🌍 Lingue richieste: Italiano e Tedesco (B2/C1)

Per un nostro importante cliente internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Help Desk Specialist con esperienza nel supporto tecnico di 1° e 2° livello, da inserire con un contratto a tempo determinato.

La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà gli utenti aziendali nella gestione delle problematiche tecniche quotidiane, occupandosi di attività di troubleshooting hardware, software e infrastrutturale, garantendo un servizio efficiente e orientato alla qualità.

Responsabilità principali
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• Fornire supporto tecnico agli utenti di 1° e 2° livello.
• Gestire richieste e incident tramite piattaforma di ticketing.
• Analizzare e risolvere problematiche relative a:
• sistemi operativi Windows;
• applicazioni aziendali;
• hardware e periferiche;
• connettività e problematiche di rete.
• Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Gestire utenze, gruppi e permessi tramite Active Directory / Entra ID.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo dell’ambiente Microsoft 365.
• Collaborare con i team IT interni per l’escalation delle problematiche più complesse.
• Documentare le attività svolte e aggiornare la knowledge base.

Requisiti richiesti
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• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk / IT Support di primo e secondo livello.
• Buona conoscenza dell’ambiente Microsoft Windows.
• Conoscenza di:
• Microsoft 365;
• Active Directory;
• Entra ID / Azure AD;
• strumenti di ticketing;
• troubleshooting hardware e software;
• principi base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Capacità di analisi, problem solving e orientamento al servizio.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con gli utenti.

Lingue
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• Tedesco livello B2/C1 – requisito indispensabile.
• Italiano fluente.
• Buona conoscenza dell’inglese costituisce un plus.

Costituiscono un plus
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• Certificazione ITIL Foundation.
• Conoscenza di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Esperienza in contesti enterprise o multinazionali.
• Certificazioni Microsoft.

Cosa offriamo
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• Contratto a tempo determinato all’interno di un contesto internazionale e strutturato.
• Opportunità di lavorare su tecnologie Microsoft e processi IT enterprise.
• Ambiente collaborativo e possibilità di crescita professionale.
• Retribuzione commisurata all’esperienza.

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L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità e non discriminazione (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
Valutiamo con interesse persone motivate, curiose e orientate alla crescita professionale, desiderose di contribuire a progetti innovativi in un contesto tecnologico dinamico e collaborativo.