Technical Support Engineer - 2nd Level

Ihre Aufgaben ### • Bereitstellung von 2nd Level technischen Support für das internationale Sales- und Service-Netzwerk sowie für Kunden weltweit. • Analyse technischer Probleme und Kundenreklamationen, Reproduktion von Problemen an Maschinen, wenn möglich, und Definition klarer Aktionspläne. • Sicherstellung genauer und regelmässiger Aktualisierungen von Reklamationen über das Ticketing-Tool. • Koordination mit internen Abteilungen für komplexe technische Untersuchungen und Nachverfolgung der vereinbarten Massnahmen. • Gelegentliche weltweite Reisen, bis zu ca. 10%, um Kundenbesuche zu unterstützen, einschliesslich Briefing, Debriefing, Fehlersuche und technische Schulungen vor Ort. Ihr Profil ### • Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung oder einem ähnlichen Bereich. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, im Aussendienst oder in der Fehlersuche. • Starke analytische Denkweise und strukturierter Problemlösungsansatz. • Kundenorientiert, proaktiv und in der Lage, klar mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren. • Fliessend in Italienisch. Englisch-Niveau B2 oder höher. --------------------