Technical Support Engineer - 2nd Level

I tuoi compiti ###

• Fornire supporto tecnico di 2nd level alla rete internazionale di vendita e assistenza, nonché ai clienti in tutto il mondo.
• Analizzare problemi tecnici e reclami dei clienti, riprodurre i problemi sulle macchine quando possibile e definire piani d'azione chiari.
• Garantire aggiornamenti accurati e regolari dei reclami tramite lo strumento di ticketing.
• Coordinarsi con i dipartimenti interni per indagini tecniche complesse e dare seguito alle azioni concordate.
• Viaggiare occasionalmente in tutto il mondo, fino a circa il 10%, per supportare le visite ai clienti, inclusi briefing, debriefing, risoluzione dei problemi e formazione tecnica in loco.

Il tuo profilo ###

• Formazione tecnica in meccanica, elettronica, automazione o un campo simile.
• Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o risoluzione dei problemi.
• Forte mentalità analitica e approccio strutturato alla risoluzione dei problemi.
• Orientato al cliente, proattivo e capace di comunicare chiaramente con gli stakeholder interni ed esterni.
• Fluente in italiano. Livello di inglese B2 o superiore.

--------------------