Technical Support Engineer - 2nd Level

I tuoi compiti ### • Fornire supporto tecnico di 2nd level alla rete internazionale di vendita e assistenza, nonché ai clienti in tutto il mondo. • Analizzare problemi tecnici e reclami dei clienti, riprodurre i problemi sulle macchine quando possibile e definire piani d'azione chiari. • Garantire aggiornamenti accurati e regolari dei reclami tramite lo strumento di ticketing. • Coordinarsi con i dipartimenti interni per indagini tecniche complesse e dare seguito alle azioni concordate. • Viaggiare occasionalmente in tutto il mondo, fino a circa il 10%, per supportare le visite ai clienti, inclusi briefing, debriefing, risoluzione dei problemi e formazione tecnica in loco. Il tuo profilo ### • Formazione tecnica in meccanica, elettronica, automazione o un campo simile. • Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o risoluzione dei problemi. • Forte mentalità analitica e approccio strutturato alla risoluzione dei problemi. • Orientato al cliente, proattivo e capace di comunicare chiaramente con gli stakeholder interni ed esterni. • Fluente in italiano. Livello di inglese B2 o superiore. --------------------