Technical Support Engineer - 2nd Level

Vos tâches ### • Fournir un support technique de 2nd level au réseau international de vente et de service, ainsi qu'aux clients du monde entier. • Analyser les problèmes techniques et les réclamations des clients, reproduire les problèmes sur les machines lorsque cela est possible et définir des plans d'action clairs. • Assurer des mises à jour précises et régulières des réclamations via l'outil de ticketing. • Coordonner avec les départements internes pour les investigations techniques complexes et assurer le suivi des actions convenues. • Voyager occasionnellement dans le monde entier, jusqu'à environ 10%, pour accompagner les visites clients, incluant le briefing, le debriefing, le dépannage et la formation technique sur site. Votre profil ### • Formation technique en mécanique, électronique, automation ou un domaine similaire. • Au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, le service sur le terrain ou le dépannage. • Esprit analytique fort et approche de résolution de problèmes structurée. • Orienté client, proactif et capable de communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes. • Maîtrise de l'italien. Niveau d'anglais B2 ou supérieur. --------------------