Collaborateur/trice en traitement des commandes, 60-80% (remote)

Nous apportons le sang au laboratoire et les résultats aux gens. Entre les deux, il se passe énormément de choses.

Chez Vitalcheck, les particuliers commandent leur analyse de sang en ligne et se rendent dans l'un des 17 sites en Suisse pour le prélèvement. Des conseillers en nutrition et des médecins recommandent des analyses via notre plateforme, et des cabinets médicaux nous envoient des commandes de télémédecine. Nous sommes une petite équipe, nous travaillons tous en remote et nous avons grandi plus vite que notre archivage.

C'est précisément là que tu interviens. Tu façonnes de manière autonome l'évolution de nos processus, tu veilles à ce qu'ils grandissent avec nous et tu t'assures que chaque échantillon passe proprement de la commande au résultat.

Nos client·e·s nous évaluent très haut. Tu assumes la responsabilité de maintenir ce standard élevé et de le développer continuellement, tant auprès de nos client·e·s qu'auprès de nos laboratoires partenaires.

Ce que tu fais chez nous
Accompagner les commandes, de la commande au résultat, en collaboration avec les laboratoires et les sites de prélèvement
Assurer le suivi des spécialistes et des cabinets médicaux, y compris pour les commandes de télémédecine
Enregistrer les demandes complémentaires, organiser les enlèvements et veiller à ce qu'aucun site ne manque de tubes
Aider les client·e·s avec amabilité : répondre aux questions, coordonner les rendez-vous, traiter les remboursements et les factures impayées

Ce dont tu n'as pas besoin
Blouse de laboratoire, études de médecine, jargon d'assurance. Personne chez nous ne sait par cœur si un échantillon est encore mesurable après six jours. Tu vérifies, tu demandes au laboratoire et tu notes la réponse de manière à ce que personne n'ait plus jamais besoin de la chercher.

Ce dont tu as besoin
Une maîtrise de l'allemand, également à l'écrit
Un goût pour l'ordre. Tu préfères les listes de contrôle au chaos et tu gardes une vue d'ensemble, même lorsque dix cas sont ouverts simultanément
La précision. Il s'agit d'argent et de données de santé, le « environ » n'est pas une catégorie
Un ton amical, au téléphone comme par e-mail, même les jours de rush
L'autonomie. Tu décides par toi-même quand personne n'est joignable, et tu sais quand il vaut mieux poser une question
La curiosité pour l'IA. Chez nous, l'IA écrit, cherche et calcule tous les jours. Tu n'as pas besoin d'être un pro, mais d'avoir envie de le devenir
Points bonus : le français.

Ce que tu reçois
60 à 80 %, éventuellement plus par la suite. Tu répartis toi-même ton temps de travail (temps de présence de 07:30 à 11:30)
100 % remote, domicile en Suisse. Ton trajet de travail est le couloir
Un domaine qui t'appartient et un contact direct avec les fondateurs
Des projets, dès que le quotidien tourne rond. Nous en avons plus que de la disponibilité
Entrée en fonction selon accord
Rémunération attractive