Colloquio di lavoro in Svizzera: fasi, domande e limiti

Prima del colloquio

In Svizzera un colloquio di lavoro prevede spesso due o tre tappe: un primo contatto in video o al telefono, un incontro con il superiore e il team e, per alcuni posti, un test, un assessment center o una giornata di prova. Arrivi puntuale, si aspetti una domanda sul salario e conosca il limite fissato dalla legge: il datore di lavoro può chiedere solo ciò che mostra se Lei è adatto al posto.

Questa regola è sancita dal Codice delle obbligazioni, art. 328b, e pesa più di quanto lascino intendere molti consigli sui colloqui. Letta insieme al diritto sulla protezione dei dati, esclude le domande su gravidanza, salute, debiti o precedenti penali, salvo che il posto dia un motivo particolare, e impedisce al Suo ex capo di parlare di Lei finché Lei non è d'accordo. A una domanda illecita si può perfino rispondere con una bugia cortese, senza rischi per il contratto. Qui di seguito accompagniamo un colloquio dall'invito alla risposta, seguendo le regole come le espongono l'Incaricato federale della protezione dei dati, i testi di legge e i tribunali.

Quanti colloqui e quali fasi aspettarsi

Presso i grandi datori di lavoro che abbiamo esaminato lo schema è di due o tre colloqui, più un test per alcuni ruoli. Le tappe dipendono dal posto, quindi la prima cosa da guardare è l'annuncio. Le FFS, le Ferrovie federali svizzere, pubblicano tre percorsi tipici sulle loro pagine dedicate alle carriere, che mostrano quanto possano variare le assunzioni all'interno di una stessa azienda.

Il personale dei treni comincia con un videocolloquio registrato: domande preregistrate, al massimo 60 minuti, a cui si risponde da casa; le risposte vengono registrate. Gli specialisti tecnici svolgono un assessment online o un test di lingua prima di parlare dal vivo con qualcuno. Per le funzioni dirigenziali, dopo i colloqui c'è un assessment center con esercizi e simulazioni di lavoro. Le FFS promettono una prima risposta entro due settimane dalla candidatura o entro una settimana dalla scadenza del termine.

armasuisse, l'Ufficio federale dell'armamento, descrive una sequenza diversa: un primo colloquio di persona o online, un secondo per i candidati più adatti e, per alcune posizioni, assessment, giornate pratiche o di prova. In alcuni ambiti si aggiunge un terzo colloquio. Prima dell'inizio, con il Suo consenso, si svolge un controllo di sicurezza relativo alle persone.

Qualunque sia il datore di lavoro, la tappa a cui è invitato Le dice che cosa preparare, ed è da lì che proseguiamo.

Come prepararsi al colloquio di lavoro

Rilegga l'annuncio, poi il sito del datore di lavoro, e annoti le domande che vuole porre. È il nocciolo dei consigli di orientamento.ch, il servizio ufficiale di orientamento professionale gestito su incarico dei Cantoni. Aggiunge tre punti da tenere a mente: informarsi sul tragitto, essere puntuali e salutare per nome i propri interlocutori, e simulare una volta il colloquio con una persona di fiducia.

La puntualità qui è facile da pianificare, perché gli orari dei trasporti pubblici sono precisi al minuto. Controlli il collegamento la sera prima, parta con un margine e, se dovesse comunque arrivare in ritardo, telefoni prima dell'ora fissata, non dopo. Per un colloquio in video, provi la connessione, la telecamera e l'audio con lo stesso apparecchio che userà.

Porti le copie di ciò che ha inviato: curriculum, diplomi e certificati di lavoro dei datori precedenti. In Svizzera questi certificati scritti, chiamati Arbeitszeugnis in tedesco e certificat de travail in francese, hanno un peso reale, e ogni dipendente può chiederne uno in qualsiasi momento (art. 330a CO). Se viene dall'estero, porti anche il permesso o un documento d'identità. Prima del Suo primo giorno di lavoro il datore deve verificare che Lei sia autorizzato a lavorare in Svizzera, controllando il permesso o chiedendo alle autorità (legge sugli stranieri e la loro integrazione, art. 91). Le domande sul permesso sono quindi lecite, e una risposta chiara La aiuta.

Si aspetti le domande classiche sul percorso professionale, sui motivi del cambiamento e su ciò che sa dell'azienda. Sono ammesse. La domanda più difficile è quali invece non lo sono.

Domande ammesse e domande vietate al colloquio

Il criterio è il legame con il posto. L'art. 328b CO permette al datore di lavoro di trattare dati che La riguardano solo se si riferiscono alla Sua idoneità al posto o se servono a eseguire il contratto. L'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) spiega che cosa significa per i colloqui nella sua pagina sulle diverse fasi del rapporto di lavoro.

In breve, le domande si dividono in tre gruppi:

È nella riga di mezzo che contano i dettagli, quindi ecco come si presenta ciascun tema.

Gravidanza, progetti familiari e salute

Una domanda sulla gravidanza è di per sé una discriminazione sessista, afferma la guida dell'IFPDT del 2014 sul trattamento dei dati personali nell'ambito del lavoro. È ammessa solo se il lavoro mette in pericolo la madre o il nascituro, o se la gravidanza rende impossibile il lavoro; gli esempi della guida sono le modelle e le ballerine. L'ufficio per la parità del Cantone di Berna aggiunge all'elenco di ciò che in generale non è ammesso le domande su pianificazione familiare e custodia dei figli (pagina in tedesco). La legge sulla parità dei sessi va nella stessa direzione: nessuno può essere svantaggiato nell'assunzione a causa del sesso, e questo comprende essere scartati per lo stato civile, la situazione familiare o una gravidanza.

Sulla salute, la guida del 2014 dice che il datore di lavoro non può informarsi di persona. Può far valutare da un medico se Lei è idoneo al posto, ma il medico è vincolato al segreto e può comunicare solo «idoneo» o «non idoneo», mai una diagnosi. I questionari sanitari per l'assicurazione d'indennità giornaliera, quella che paga un'indennità quando Lei è malato, sono destinati all'assicuratore; secondo la guida il datore di lavoro non deve potervi accedere.

Precedenti penali o debiti

Chiedere a ogni candidato se ha subito condanne è eccessivo, dice l'IFPDT. Una domanda mirata invece può andare bene: un datore di lavoro che assume un cassiere può chiedere se Lei è mai stato condannato per appropriazione indebita. Per alcuni posti serve un estratto ufficiale del casellario giudiziale. L'estratto per privati costa CHF 17 e richiede circa due settimane lavorative di elaborazione. Per un'attività con contatti regolari con minorenni, altre persone particolarmente vulnerabili o pazienti esiste un estratto specifico per privati, che mostra i divieti di svolgere queste attività. Si può ordinare solo con una conferma, munita di un codice, del datore di lavoro o dell'organizzazione che lo richiede: una scuola, una casa per anziani o un ospedale che lo chiede fa quindi esattamente ciò che il sistema prevede.

Origine, religione e politica

Queste domande sono ammesse solo per i datori di lavoro con una finalità ideale, come una chiesa, un partito o un sindacato, dove condividere certe convinzioni fa parte del lavoro. Per tutti gli altri, la Sua religione, le Sue idee politiche e l'eventuale iscrizione a un sindacato non li riguardano.

Quando una domanda supera il limite

Non è tenuto a rispondere, e può perfino rispondere il falso. La guida dell'IFPDT del 2014 lo dice chiaramente: poiché di regola non è possibile rifiutarsi di rispondere durante un colloquio, i candidati hanno il diritto di dare una risposta inesatta a una domanda illecita per non essere svantaggiati, il cosiddetto «diritto alla bugia per legittima difesa». Una risposta falsa a una domanda illecita non permette al datore di lavoro di impugnare più tardi il contratto per dolo secondo l'art. 28 CO.

Questo diritto vale in un solo senso. Alle domande lecite si deve rispondere in modo veritiero, e la stessa guida precisa che Lei deve comunicare spontaneamente i fatti che il datore di lavoro può dare per scontati anche senza chiederli: un autista a cui è stata ritirata la patente, o una lunga degenza in ospedale prevista poco dopo l'inizio. Risposte false su questi punti permettono al datore di impugnare il contratto e chiedere il risarcimento dei danni.

In pratica, spesso è più facile deviare con calma che mentire. Una frase come questa permette di andare avanti:

Preferisco tenere per me i miei progetti familiari. Quello che posso dirLe è che sono disponibile dal 1° febbraio, con il grado d'occupazione indicato nell'annuncio.

La guida risale al 2014 ed è anteriore all'attuale legge sulla protezione dei dati, in vigore dal 2023, ma l'Incaricato la pubblica ancora e, sulle domande al colloquio trattate anche dalla sua pagina attuale, i due testi concordano. Chiariti i limiti, la domanda che con più probabilità Le faranno è quella sui soldi.

La domanda sul salario

Può contarci: di solito arriva nella forma «Quali sono le Sue aspettative salariali?». L'autorità per la protezione dei dati del Cantone di Zurigo, scrivendo dei datori di lavoro pubblici, considera non problematiche le domande sulle aspettative salariali e sulla data d'inizio (documento in tedesco). La stessa autorità ammette anche una domanda sul reddito attuale da parte di un datore pubblico. Per i datori di lavoro privati l'IFPDT è più severo: la sua pagina elenca il reddito tra le domande che richiedono un motivo particolare. Con un datore privato può quindi rispondere indicando ciò che si aspetta per questo posto, invece di ciò che guadagna oggi.

Indichi una cifra annua lorda e precisi se intende 12 o 13 mensilità, perché «6’000 al mese» può significare CHF 72’000 o 78’000 all'anno. Il nostro articolo sulla tredicesima spiega come funziona questa mensilità supplementare. Per verificare se la Sua cifra è realistica, la calcolatrice statistica dei salari Salarium dell'Ufficio federale di statistica stima il salario mensile di un posto per regione, settore, professione, età e formazione. Alcuni Cantoni fissano anche un salario minimo legale; la nostra pagina sui salari minimi per Cantone riporta gli importi e a chi si applicano.

Infine vale la pena ripetere qui il consiglio di orientamento.ch: non accetti seduta stante e si prenda almeno 24 ore per riflettere. Alcuni datori di lavoro Le chiedono poi di mettersi alla prova in un test o in una giornata di prova.

Test, assessment e giornate di prova

I test sono ammessi, entro certi limiti. Perizie grafologiche, test psicologici e della personalità e assessment center devono servire allo scopo dell'assunzione, essere svolti e valutati da specialisti e avvenire solo con il Suo consenso, secondo la guida dell'IFPDT del 2014. Lei deve poter capire che cosa un test intende mostrare e ha il diritto di consultarne i risultati. Una perizia grafologica va indicata già nell'annuncio di lavoro; il datore non può eseguirla di nascosto su una lettera scritta a mano. Gli esami genetici sono esclusi, salvo rari casi legati alla sicurezza.

Una giornata di prova è un'altra cosa rispetto a un test, e può essere lavoro retribuito. Secondo l'art. 320 CO, un contratto di lavoro esiste non appena il datore accetta un lavoro che, date le circostanze, ci si aspetta di svolgere solo contro un salario, anche senza contratto scritto. La trasmissione per i consumatori Espresso della SRF lo ha riassunto in modo semplice in una risposta giuridica (in tedesco): se un'azienda La fa lavorare in una giornata di prova, deve pagarLe il salario usuale per il luogo e il mestiere, a meno che non abbia detto prima che la giornata non è retribuita o copre solo le spese. Una giornata che serve solo a conoscere l'azienda, senza compiti reali, non è pagata. Quindi chieda prima di andare: «Lavorerò davvero, e la giornata è retribuita?»

Finiti i test, di solito il datore di lavoro vuole sentire qualcuno che ha lavorato con Lei.

Referenze: nessuno telefona senza il Suo consenso

Un datore di lavoro deve avere il Suo consenso prima di chiedere informazioni su di Lei a chiunque, compreso il Suo datore attuale o precedente, e questi non possono rispondere senza il Suo accordo. L'IFPDT è esplicito su questo punto. Anche con il consenso, un ex datore può parlare solo di ciò che conta per il nuovo posto, come le prestazioni e il comportamento sul lavoro. Non può mostrare il Suo dossier personale né rivelare le condizioni del vecchio contratto, perché questo potrebbe indebolire molto la Sua posizione di candidato.

In pratica, la lista la decide Lei. Indichi due o tre persone che conoscono il Suo lavoro, le avvisi prima e dica loro per quale posto si candida. Se è ancora impiegato e non ne ha parlato al Suo capo, dica chiaramente che il datore attuale può essere contattato solo dopo un'offerta. Il Suo certificato di lavoro spesso fa già gran parte del lavoro, perché descrive le Sue prestazioni e il Suo comportamento.

Dopo il colloquio

Se non riceve notizie entro il tempo indicato dal datore di lavoro, si faccia vivo una volta. In caso di rifiuto, l'IFPDT dice che i Suoi documenti vanno restituiti e le copie distrutte. Possono essere conservati fino a una data fissata in anticipo se Lei è d'accordo e, in certi casi, anche senza il Suo consenso se l'azienda ha un interesse preponderante, ma allora deve informarLa. Anche ciò che appartiene al datore, come le informazioni ottenute dalle referenze, va distrutto. Può inoltre chiedere a qualsiasi datore di lavoro quali dati detiene su di Lei, dagli appunti del colloquio ai risultati dei test. Secondo la legge sulla protezione dei dati, art. 25, la risposta è gratuita e di norma arriva entro 30 giorni.

La selezione in video aggiunge un altro diritto. Se un rifiuto si basa esclusivamente su un trattamento automatizzato, per esempio un software che valuta un colloquio registrato senza l'intervento di una persona, il datore deve informarLa e Lei può chiedere che una persona riesamini la decisione, a meno che non abbia acconsentito espressamente al trattamento automatizzato (art. 21 LPD). La maggior parte dei rifiuti, però, viene semplicemente da una persona, e a volte per il motivo sbagliato.

Se pensa di essere stata scartata per una gravidanza o per i figli

Può chiedere un'indennità, ma il tempo comincia a scorrere dal giorno in cui riceve la notizia. Secondo la legge sulla parità dei sessi, chi viene scartato per un posto e ritiene di essere stato discriminato può chiedere al datore di lavoro una motivazione scritta (art. 8 LPar). L'azione va promossa davanti a un'autorità di conciliazione o a un tribunale entro tre mesi dal rifiuto, e l'indennità non supera tre mesi del salario previsto per il posto (art. 5 LPar). Il posto in sé, invece, non lo ottiene.

Il termine è rigido, come mostra un caso del Cantone di Uri. A una donna fu comunicato il 4 giugno 2020 che non sarebbe stata assunta perché incinta, con il motivo indicato. Presentò la sua richiesta il 3 febbraio 2021. Il datore di lavoro rifiutò un accordo perché i tre mesi erano trascorsi da tempo, secondo la sintesi del caso (in tedesco) nella banca dati della Conferenza svizzera delle delegate e dei delegati alla parità.

Un caso di Soletta, deciso nel 1998 e nel 1999, mostra che cosa può portare un'azione presentata in tempo. Un'assistente di direzione si vide annullare con poco preavviso il colloquio presso un'impresa di costruzioni perché, in quanto madre di figli in età prescolastica, «non era adatta». Chiese una conferma scritta e l'impresa mise il motivo nero su bianco. Il tribunale del lavoro giudicò il motivo discriminatorio e il tribunale superiore, definendolo un esempio tipico di discriminazione indiretta, confermò la sentenza: la donna ottenne due mesi di salario, CHF 11’483, più una parte delle spese legali.

Prima di cominciare contano due regole sui costi. Nelle controversie secondo la legge sulla parità dei sessi non si pagano spese processuali, né in conciliazione né in tribunale (Codice di procedura civile, art. 113 e 114). In tribunale, però, chi perde anche solo in parte può essere condannato a pagare una parte delle spese d'avvocato della controparte: una donna che si era candidata come receptionist in un albergo dei Grigioni ottenne CHF 1’000 dall'albergo, che voleva un uomo per quel posto, e nella stessa sentenza fu condannata a pagare CHF 1’000 per le spese dell'albergo. Fece ricorso, perse e dovette all'albergo altri CHF 2’000. A differenza delle controversie sul salario, per l'assunzione la legge non prevede alcun alleggerimento dell'onere della prova, quindi le prove contano. La guida alla legge sulla parità degli uffici per la parità (in tedesco) elenca che cosa conservare: l'annuncio, la candidatura, la lettera di rifiuto, la richiesta di motivazione e la risposta del datore di lavoro. Le autorità cantonali di conciliazione e gli uffici per la parità offrono una consulenza gratuita prima dell'azione, anche se non tutti i Cantoni hanno un ufficio per la parità.

Il Suo prossimo colloquio

Prima di andare, annoti tre cose: la Sua cifra salariale come importo annuo lordo, le due o tre persone che il datore di lavoro può contattare e la frase che userà se una domanda va troppo in là. Chieda se una giornata di prova è retribuita prima di accettarla, e si prenda un giorno per riflettere prima di dire sì. Così il colloquio parlerà di ciò di cui deve parlare: il Suo lavoro.

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